强 科 王洋洋
“请大家戴好口罩，提前准备好身份证，排队依次进站……”2月5日，元宵节，天水站处处弥漫着节日的喜庆。外出务工人员手提大包小包，在“东方微笑”服务台工作人员的引导下有序进站候车，即将开启新一年的奋斗之旅。
人勤春来早，万事日相催。每年农历大年初四到正月十五前后，是天水站发送务工人员的高峰期。为确保务工人员走得了、走得好，该站不断创新思路、拓展服务，充分发挥“东方微笑”服务品牌作用，全力提升旅客出行体验，确保务工人员出行之路更加顺畅便捷。
作为劳务输出大市，天水每年外出务工人数达70万。近年来，铁路凭借高铁成网运营、安全快捷的优势，成为务工人员的出行首选。该站主动加强与地方劳务部门、人力资源公司联系对接，提前预留车票，满足务工团体出行需求。
“节后返程客流较大，团体返程旅客增多，我们提前为他们办理团体票，从进站、安检查危、检票放行到站台乘降组织，由专人组织、专人宣传，给团体旅客提供最便利优质的服务。”天水站客运车间党总支书记高晓梅介绍。
今年32岁的旅客陈巧巧是甘肃庄浪人，从年前就盘算着节后要去南方电子厂打工，但一直担心火车票不好买。这次出行，让她彻底改变了务工“出行难”的看法。“没想到今年返岗这么顺利，全程享受VIP待遇。这是个好兆头，到厂里后一定要好好工作、努力挣钱！”谈起新一年的打算，陈巧巧满怀憧憬。
春运期间，针对务工人员携带行李较大较多的实际，天水站大力实施“畅通工程”，成立党团员服务突击队，在实名制验证、安检查危、检票进站等各环节为团体旅客开启绿色通道，开辟候车专区，并指派专人引导，让旅客出行体验越来越美好。
“跟天水站合作4年多了，只要我们的工人有外出务工的需求，他们都能按期为我们办理好车票。同时，他们在方方面面提供最优质的服务，是我们最信赖的合作伙伴。”苏州来必意企业管理有限公司总经理赵军表示。
今年春运是疫情防控进入新阶段后的首个春运，学生流、务工流、探亲流、旅游流等相互交织叠加，客流回升、运能增加。对天水站来说，既是一次速度与效率的比拼，又是一场服务与爱心的考验。
“您是不是着急赶车呀？”正在巡视的客运值班员张雪瞳看到有位60多岁的旅客在进站“长龙”中不停地向队伍前方张望，迅速上前询问。
“我拿的行李多，可车马上就要开了，快要赶不上了，怎么办啊？”“您不用急，跟我走‘急客通道’！”在张雪瞳和青年志愿者的帮助下，独自出门、差点赶不上车的旅客李大爷顺利登上了列车。“谢谢你们！铁路的服务真是越来越好！”拉着张雪瞳的手，李大爷连声道谢。
面对春运大客流，该站青年志愿者们始终坚守一线，在售票窗口、自助售（取）票机、候车大厅、进出站口等处所，耐心回答旅客问询，指导旅客使用设备，及时为重点旅客排忧解难；在主要进出通道，有序疏导客流，维护乘降秩序，为春运期间旅客出行提供志愿服务，情暖出行路。
春运返岗，情暖旅途。天水站细致入微的贴心服务呵护着南来北往的旅客平安、有序、温馨出行。
●感言
春节过后，每天有成千上万的旅客在天水站乘车出行。我们的目标就是想方设法服务好每一位旅客，让春运出行路更加安全、便捷。虽然非常辛苦，但我和同事们干劲十足！
——天水站客运值班员张雪瞳
在外打工好多年了，担心节后返程的火车票不好买，没想到车站为我们办理了团体票，还专门有人引导我们进站乘车，特别贴心，服务很周到。我真心地给铁路点赞！
——来自平凉的旅客丁慧慧
车站档案
天水站位于天水市，是中国铁路兰州局集团有限公司管辖的客货一等站，是陇海铁路和天平铁路的一个较大中间站，被称为兰州局集团公司的“东大门”。如今，天水站已从“砖瓦房”摇身变为“新地标”，开行列车百余对，日均发送旅客数以万计，货运持续高位运行，为高质量共建“一带一路”、推动区域经济社会发展贡献着力量。