刘小海 肖培清 孙 帅 申婷婷 和子龙
南来北往的车流、春潮涌动的客流……截至2月7日，春运以来，中国铁路郑州局集团有限公司累计发送旅客1206.2万人次，比2019年春运同期增长2.9%。与往年春运相比，大多数旅客都有这样的感觉：车更多，路更畅，服务更贴心。这背后，是郑州局集团公司认真贯彻落实党的二十大精神，有针对性地推出一列新举措、新服务的结果。
变化之一：高铁成网，可乘车次多
“坐高铁几个小时就能到上海虹桥站，放心吧！”2月1日，在濮阳东站进站口，准备乘坐G3251次列车前往上海的旅客张先生向家人挥手道别。“我是土生土长的濮阳人，常年在上海工作，往年节后返岗总是恋恋不舍。家乡开通高铁后，车次不仅多，而且出行非常便捷，说走就走。”他笑着说。
河南“米”字形高铁网的建成，让“中原之中”的郑州一举跃升为全路重要的高铁枢纽。今年春运期间，郑州局集团公司单日开行动车组列车接近千列。乘坐高铁出行，成了众多百姓的出行首选。
春节过后，很多学子背起行囊离乡返校。小苏在上海的一所高校读大一，去年外出求学时还是父母开车900多公里送她。今年，她选择乘坐高铁列车返校。“开车10个多小时很辛苦，中途得休息几次，坐高铁只要4个多小时，安全便捷。”小苏对高铁赞不绝口。
“郑州东站在满图运行的情况下，日均开行动车组列车700多趟，高峰时段每两三分钟就有一趟列车发出。”郑州东站站长王留强说，“我们从运力安排、运营安全、疫情防控、组织保障等方面做了充分准备，努力让广大旅客出行体验更美好！”
变化之二：便捷换乘，中转不着急
1月31日下午，郑州东站迎来客流高峰。由南阳东开往新乡南的G6674次列车到站后，中转换乘的旅客在志愿者的引导下，沿着站台上的“中转换乘”指引，通过站台北端的进站电梯或楼梯专用通道，反向进入候车大厅。整个过程用时不到10分钟。
“我们在便捷换乘双向闸机处安排了50多名志愿者协助旅客进站候车。购买联程车票的旅客，持身份证或有效乘车凭证不用出站就可以换乘其他车次，非常便捷高效。”郑州东站客运值班员张华介绍。
春运客流高峰期，郑州东站日均换乘旅客高达3万人次，中转旅客人数占发送人数的40%左右。今年春运，该站在畅通站内原有便捷换乘通道的基础上，在候车大厅增设便捷换乘双向闸机25组，既方便了中转旅客换乘，又缓解了客流压力。
不只是郑州东站，旅客在郑州局集团公司管内其他客运站中转时，也可以享受站内快速换乘的便利。豫东各地的务工人员乘坐火车到达商丘站，下车后不用出站，可直接换乘动车组前往江浙地区。
商丘站客运科助理工程师李秀丽说：“节后返程客流高峰已经到来，每天有大量的旅客在商丘站换乘。为方便旅客在站内换乘，我们进一步优化换乘流线，在客流高峰时段增派人员指引，避免错乘、误乘。”
除了站内便捷换乘外，郑州局集团公司各大客运枢纽站积极与地方相关部门沟通协调，加密接驳公交、地铁班次。同时，他们在郑州东站至新郑机场站间公交化开行城际动车组列车，实现铁路、公路、航空3种运输方式的无缝衔接。
变化之三：志愿服务，出行不再难
“您抱着孩子，我帮您拿行李。”2月1日，在焦作站进站口，焦作车务段青年志愿者李琳热情帮助带小孩的旅客进站候车。
“行李太重了，麻烦你啦！”“您别客气，这是我应该做的。到了车站就是到了家，必须平平安安、舒舒服服的。”李琳边引导旅客前行边打趣道。
春节过后，铁路迎来返程客流高峰，郑州局集团公司单日旅客发送量连续保持在60万人次左右。他们积极发挥团员青年职工“生力军”“先锋队”作用，公开招募200多名青年志愿者，在郑州东、洛阳龙门、新乡东等29个客运站的152个志愿服务岗点开展志愿服务活动，用实际行动温暖旅客出行路。
“近3年新入路的职工没有经过春运大客流考验。在他们上岗前，我们邀请专业处室的业务骨干和具有丰富经验的车站工作人员，通过课堂教学与模拟实战相结合的形式，对志愿者们进行了专业培训，有针对性地提高志愿者的服务水平和应急能力。”郑州局集团公司团委负责人介绍。
为把志愿服务工作做细做实，郑州局集团公司团委在“常规服务”的基础上，还通过“中原铁道共青团”微信公众号，公布了各客运站志愿服务岗点的值班电话。有需求的旅客可以拨打12306或值班电话直接在线预约，有效提升了志愿服务的实效性和针对性。
“抱着试试看的态度打了电话，没想到真的很方便。”家住新乡市平原新区的李先生，要在春节前送岳父回湖南老家，但其岳父脑梗后行动不便，家里又没有轮椅。李先生既担心进站时岳父被旅客挤碰，又担心他腿脚慢赶不上车，没想到给12306打电话说明情况后，很快接到新乡东站志愿服务点志愿者打来的电话，告诉他已经安排好轮椅接送，通过特殊重点旅客服务点进站上车。
据新乡东站党支部书记李润介绍，春节过后，新乡东站单日旅客发送量连续保持在1万人次左右。青年志愿者在客流高峰时段，积极在进站口、实名制验票口和站台等旅客密集处所，开展重点旅客帮扶志愿服务，给旅客带来了良好乘车体验。
当前，各站人潮涌动，务工流、学生流等客流叠加，春运任务依然艰巨。郑州局集团公司认真践行“人民铁路为人民”的宗旨，全力打好春运攻坚战，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标。