“凤琴师傅，K149次12车有4名自备轮椅的重点旅客需要通过平交道口从邮政通道快速出站。”2月5日13时，湛江站客运员程辉一边快步赶往5站台，一边向客运员吴凤琴寻求帮助。
这是湛江站在1天前就接到的一份特殊工单，4名来自玉林的重点旅客将乘坐K149次列车在湛江站出站，实现盼望已久的“看海梦”。
春节后，湛江站返程旅客量一直处于高位，为了不影响其他旅客正常出站，车一停稳，程辉加快脚步一路小跑，赶在大批旅客走出车厢前走进12号车厢，小心翼翼地将轮椅推到站台上，交给在站台上等候的吴凤琴。“记得给轮椅扣上防溜锁扣。”程辉提醒道。
两人默契配合，帮助旅客陆续推出轮椅、取出行李。如此来回12趟，程辉和吴凤琴早已满头大汗。
13时38分，在与列车长交接完毕后，程辉和吴凤琴协助旅客安装好轮椅、整理好行李包裹。“广播室，有4名重点旅客要从4站台通过北平交道到1站台，申请通过。”考虑到春运期间返程客流较大，为避开拥挤的人潮，程辉提前为重点旅客开启绿色通道。
前往出站口的路上，通过交谈，程辉了解到几位旅客是好朋友，多年来没有出过远门，她们很想去看看外面的世界，但是由于行动不便和疫情等原因，一直待在家里，到湛江看海是她们最大的梦想。
“那你们可以去金沙湾和观海长廊啊！来，我告诉你们怎么过去。”得知她们初次到湛江，程辉从口袋掏出湛江旅游宣传册，热心地向她们推荐湛江本地特色美食和景点。“这个攻略推荐真的太棒了！”听了程辉的推荐，几位旅客对湛江之旅充满了期待。
“小心，前面有个斜坡。”在引导出站的过程中，每当要转弯或地面不平时，程辉都会细心地提醒她们。感受到湛江站暖心服务的几位旅客，请程辉帮她们在站台上拍了一张合照留作纪念，程辉欣然答应。
“这次出行特别开心，一路上得到你们铁路人无微不至的帮助和关怀，尤其是火车站无障碍设施很多，上下车、进出站很方便。”在车站出站口前，几位旅客激动地对客运值班员程辉感谢道。
资 音 何颖铃 李超宇