郭薇娜 张梓曦
“大家排好队，过闸机时不要拥挤，人脸核验快速通过。”2月5日7时15分，天刚微微亮，中老铁路西双版纳站候车大厅内就排起了长队，西双版纳站客运员张慧正在用喊话器对进站旅客进行提醒。
春节假期，中老铁路国内段客流高峰持续、热度不减。旅客乘坐中老铁路动车组列车，便捷体验沿线独特的自然风光和人文风情。
节日期间到西双版纳旅游的人数增加，西双版纳站为南来北往的旅客献上孔雀舞、演奏葫芦丝。精彩的节目让旅客回味无穷，丰富多彩的候车体验赢得旅客赞誉。该站还针对傣族团体旅客出行需求，制作发放《服务用语提示卡》，让傣语服务覆盖到安全检查、购票引导、检票引导、站台引导、出站引导等每一个环节。
普洱车务段结合中老铁路国内段旅客出行特点，科学分析旅客出行需求，专门成立营销小分队，以旅游、度假、康养客流为重点，制订个性化、差异化服务方案。西双版纳、普洱、墨江等车站职工提前熟悉当地旅游、美食、住宿等情况，主动为有需求的旅客提供“一对一”讲解服务。车站工作人员详细梳理沿途景点、美食、文化、交通等信息，到当地旅行社进行走访，针对傣家村寨推出“整个村寨游春城”等系列营销活动，与当地多家旅行社对接团体票购票相关工作，保障团体旅客出行无忧。
为丰富旅客的出行体验，中老铁路国内段各客运站用心装扮。旅客一进车站便能看到火红的灯笼、中国结与漂亮的窗花相映成趣；雪白的兔子吉祥物身穿红色棉袄，“蹲坐”在服务台前，让前来办理业务的旅客耳目一新。车站工作人员身着民族服装服务旅客，也成为车站一道亮丽的风景线。“车站组织人员现场给大家写春联送祝福。我也领到一份，感觉车站的服务很温馨，充满节日氛围。”春节前，在元江站乘车的赵女士拿到春联后欣喜地说。
在提升旅客候车体验的同时，中老铁路国内段各车站在旅客乘降安全上同样下足功夫。他们安排工作人员在扶梯口做好安全卡控，对携带大件行李和行动不便的旅客，及时引导至直梯处乘坐；大客流集中到达时段，增派人员至出站口，增设人工通道，对大客流进行分段放行，做到不拥堵，有序出站。车站服务台增配轮椅服务器材，开辟绿色通道，为重点旅客提供帮助。他们还在显眼位置设置温馨提示，在售票大厅增加人员引导，实行多语种服务，方便旅客乘车。