蒋琳琳 何 柳 张 洁
“各车注意，车上旅客携带物品较多，要协助旅客做好行李的稳妥安放……”2月6日8时许，在北京北站始发的D6711次列车上，列车长王亚丽通过对讲机叮嘱各车厢乘务员作业注意事项。
今年春运迎来了北京冬奥会后首个滑雪季，尤其是春节期间，“冰雪游”持续升温，京张高铁客流激增，北京客运段京张高铁车队“雪之梦”乘务组迎来了一波又一波滑雪旅客。
“雪之梦”乘务组是北京客运段党内品牌，成员均为女性，平均年龄只有25岁。
“工作节奏十分快”“虽然进乘务组之前做了充足的心理准备，但还是有些不适应”……初到乘务组的日子，几乎所有人都是数着小时度过的。列车设备设施、服务礼仪、列车英语、服务手语、基础化妆等，是她们需要快速学习的内容。
王亚丽是“雪之梦”乘务组的列车长。除了这些基本功，她还要背诵“万字讲解词”，这对她来说是一项不小的挑战。“这项工作的难点在于不仅需要把讲解词一字不差地全部背诵下来，还要在讲解的时候不能因为紧张或者其他原因出现纰漏。我经受住了考验，圆满完成了任务。”王亚丽介绍说。
在这些姑娘们心中，服务旅客，没有最好，只有更好。
学习完语言课程后，她们还自学了与体育运动、北京人文地理相关的知识，为的就是竭尽所能服务好北京冬奥会，服务好来自世界各地的滑雪爱好者。
“在列车上，当我面对各个国家的旅客、记者提出的问题而毫无障碍地沟通和交流时，我突破了自我，那是属于自己的高光时刻。”乘务员吴一凡自豪地说。
北京冬奥会虽然结束了，可“雪之梦”服务品牌愈发闪亮。如今，“雪之梦”乘务组承担着北京北至延庆、崇礼、包头方向的列车值乘任务。她们坚持以更高标准、更快回应、更强素质为旅客提供优质服务，让旅客出行体验更加美好。
“姜茶是我们乘务组特意在本条线路为旅客准备的，希望大家在享受冰雪运动魅力的同时还能感受到铁路的温暖。”乘务员朱晓晓说。
北京冬奥会开幕一周年之际，“雪之梦”乘务组分析研判客流特点，不断优化作业流程，为旅客提供暖宝宝、充电宝等用品。
“雪之梦”乘务组成立至今，帮助旅客1866次，应急处置23次；“雪之梦”乘务组7次被评为中国铁路北京局集团有限公司先进集体，涌现出了“最美京铁人”“新时代·京铁榜样”等局集团公司级先进典型75人次。