陈海东 刘玉良 肖月扬
熟悉的春运又回来了，流动的中国一派繁忙景象。在娄底车务段，有一支党员服务队始终围绕着“有困难，帮帮您”的目标而逐梦前行。
服务春运第10年的“美艳880”党员服务队成为湘中明珠，绽放光彩。
源起：让旅客出行更美好
“彬彬，妈妈去上班啦，明天就回来了。”告别年幼的女儿，赵美艳来到了工作24年的地方——娄底站。赵美艳是娄底车务段娄底客运车间二大班的党支部书记，也是全路党员服务明星、湖南省劳动模范。
往返于售票厅、进站口、候车室、站台、出站口间，接送重点旅客、找寻遗失物品、处理旅客求助，一个班下来，她身上的工作服湿了又干、干了又湿。
从服务明星到党支部书记，她始终在思考如何让旅客的出行体验更美好。2012年5月，她牵头成立了“美艳880”党员服务队，依托互联网技术，搭建“美艳880”微服务平台，率先推出线上预约、线下受理的服务模式，让旅客体验到既有速度又有温度的服务。
10余年来，“美艳880”微服务平台旅客访问量突破490万次，点击浏览量超1300万次，网上预约服务1.3万人次，被大家称为“雷锋平台”。
培育：提升整体服务水平
2018年6月，娄底客运车间依托“美艳880”微服务平台，整合优势资源，成立赵美艳劳模创新工作室，旨在完善品牌功能、为娄底车务段培育更多客运人才。
连日来，走进赵美艳劳模创新工作室，经常能看到一群年轻人认真学习的场景。这群年轻人是近5年入路的青工，准备参加娄底车务段的客运职业技能竞赛。
“在业务学习方面，我要求很严格，每天都会布置学习任务，没有完成就不能休息，听说大家私下里都叫我‘魔鬼教头’。”“班主任”赵美艳每天都会监督指导青工学习。
工作室里除了有“班主任”，还有许多“任课老师”，有的是娄底客运车间的技师，还有的是在技能竞赛中取得优异成绩的前辈。“我们是一个团队，大家互相帮助、互相监督、共同成长。”娄底客运车间的一名青工说。
服务旅客，映照初心。1月23日，邵东站职工龙伟胜将旅客在列车上遗失的物品交还给旅客；1月24日，娄底站职工陈珊珊把重点旅客从站台送至出站口外等候的出租车上；1月29日，洞口站客运员曾雪琴主动送老年旅客进站上车；1月31日，接到视障旅客夏先生的求助后，安化站客运员肖平源全程将旅客送上车……
一花独放不是春，百花齐放春满园。截至目前，工作室为车务段培养输送业务骨干28人，涵盖管内13个客运站，形成“美艳880”服务品牌矩阵，有效促进了娄底车务段客运服务水平的整体提升。
创新：职工变身业务能手
在传承中创新，在创新中发展。2022年，随着娄底车务段劳动生产组织不断优化，安检、行包、上水等外包岗位逐步改革。如何帮助转岗职工早日适应新岗位成为该段的工作重点。
“‘美艳880’品牌不仅要成为对外服务的亮丽名片，而且还应成为对内宣传引领的典范。”娄底客运车间主任邬迎中说。
娄底客运车间上水班组由28名转岗职工组成，每天完成52趟客车、700多节车厢的给水工作。今年春运是他们转岗后的第一个春运，赵美艳每天与上水员谈心，引导职工认清形势、任务和目标，帮助转岗职工树立“没有一成不变的岗位，只有一如既往的努力”的积极观念。
从改革动员到理论培训、实作练兵，经过半年的不懈努力，娄底客运车间实现了生产组织改革的持续深化和平稳过渡，转岗职工华丽变身成各岗位的行家里手。
新时代，新征程。在前行的路上，“美艳880”党员服务队初心不改、步履不停。