正值春运返程高峰，深圳北站客流量猛增。每天，在人头攒动的候车大厅里，一名身材娇小、穿着铁路制服的靓丽姑娘在人群中不停穿梭，时而回答旅客问询，时而引导旅客乘车。她叫蒋婉妮，今年28岁，是深圳北站迎春花服务队队长，也是该站最年轻的值班站长。
1月26日中午，一名60来岁的旅客来到该站“迎春花服务台”求助。这名旅客焦急地说自己的父亲在成都老家突然去世，医院通知他必须在24小时内赶到医院办理相关手续。由于不熟悉手机购票，他还没买到车票。
蒋婉妮马上进行查询，发现从深圳北站直达成都东站的高铁票此时已售完，于是建议这名旅客到广州南站转车。征得同意后，蒋婉妮迅速帮这名旅客购好车票，并详细告诉他如何换乘。这名旅客非常感动，离去时不断道谢。
“遇到年纪大的旅客，我常常会想到自己的父母。我们要尽心尽力帮助他们，让他们安心，也让不能陪伴在他们身边的儿女们放心。”蒋婉妮说。
1月31日上午，服务台接到通知，一名旅客在B10检票口附近晕倒。蒋婉妮和一名同事带上药箱、推着轮椅迅速赶过去。晕倒的旅客是一名40多岁的男性。经仔细询问，蒋婉妮得知这名旅客因着急赶车没吃早餐，导致出现低血糖症状。蒋婉妮迅速让同事为这名旅客买来水和食物。随后，她搀扶这名旅客进站上车，并与这名旅客所乘坐列车的列车长办理好交接手续。
“每次处理完紧急事件，婉妮都会把同类型事件的处理方法和经验告诉我们，帮助我们不断积累提高。”同事们钦佩地说。迎春花服务队队员罗帅去年9月开始与蒋婉妮搭班。“婉妮外表柔弱，一起共事后我发现她简直智勇双全，遇到什么难事都能冷静妥善解决。只要有她在，我们处理突发事件时就有安全感。”罗帅介绍说。
在深圳工作9年，蒋婉妮见证了粤港澳大湾区的深度融合。“香港与内地的联系越来越紧密，现在旅客在深圳乘火车，无论是持内地身份证还是港澳居民来往内地通行证、港澳台居民居住证都能自助检票，十分方便。”说起这些变化，蒋婉妮的语气中充满自豪。
徐 媛 谭 烨 由 迪