“欢迎乘车！请您注意脚下安全。”1月24日9时许，邵阳开往北京西的G812次列车停靠在长沙南站2站台。在5号、6号车厢门口，列车长何丹笑容可掬地迎接旅客上车。
今年39岁的何丹是长沙客运段高铁动一车队的列车长，今年是她参加的第20个春运。她所在的“高铁姊妹花”乘务组是中国铁路广州局集团有限公司党内品牌班组。
列车从长沙南站开出不久后，何丹开始巡视车厢。经过5号车厢时，她发现一个小男孩在过道里来回跑动，便从出乘前准备的“旅行十件宝”里找到一本儿童绘本递了过去：“小朋友，这里有小熊维尼的绘本书，你喜欢吗？”小男孩好奇地接过绘本，坐在座位上翻看，慢慢安静了下来。
今年春运，何丹值乘的进京列车硬件设备全面升级。为进一步提升服务水平，何丹带领“高铁姊妹花”乘务组开展服务优化创新。在细致探究旅客需求的基础上，“高铁姊妹花”乘务组推出了“旅行十件宝”，包括充电器、胶带、针线盒、棉签盒、独立密封包装的卫生巾、U型枕、塑料袋、儿童绘本、儿童口罩、指甲剪等物品。
“旅行十件宝”服务的雏形源于2021年。当时何丹在值乘时，常遇手机电量低的旅客向乘务组借充电器应急的情况。她与车班同事讨论后决定带一个便民盒上车，里面配有充电器、针线盒等物品。近年来，随着旅客需求的多样化，何丹与同事持续优化车班服务，便民盒里的物品也在不断增加，扩充到如今的“旅行十件宝”。
春运旅途中，“旅行十件宝”解决了旅客出行中遇到的问题，赢得了广大旅客的一致好评。
陈海东 唐小平 殷 庆