徐 媛 杨新飞 何 芸
美丽三亚，浪漫天涯。1月18日，海南岛三亚站沐浴在一片阳光之中，气温达到29摄氏度。悬挂在进站口、出站口、售票大厅外檐的大红灯笼熠熠生辉，洋溢着喜庆的氛围。
旅客们身穿短衣短裤、拉着行李箱、提着热带水果，纷纷来到三亚站乘车，候车大厅热闹非凡。“请问这趟车在哪候车？”“C7412次在二楼候车。”“综控室，广播一个寻物启事，安检口捡到一个双肩包。”13时许，三亚站“U彩365”服务岗客运员雷丽蓉一边回答旅客询问，一边和综控室联系。
为全面落实客运基本服务标准、提升客运服务质量、打造铁路客运窗口服务品牌，海口车务段将三亚站一楼候车室问讯服务台打造为“U彩365”服务岗。
该站党支部书记黄永良介绍：“针对不同旅客需求，我们推出向导式、无缝式、便民式、亲人式、双语式、110式等‘六式’服务。”这六式服务包括为预约重点旅客开辟换乘验证、安检等绿色通道；在“U彩365”服务岗提供票额信息查询与应急改签业务；为有需要的旅客提供轮椅、常用药品、打包带、针线等便民备品；为旅客提供应急代发快递业务；设置独立哺乳间，为哺乳妇女提供方便等18项具体举措。
春运以来，三亚站的客流量一直居高不下。1月7日春运首日，该站到发旅客就达到1.2万人次，截至1月17日，到发旅客达16万人次。
“我们要去亚龙湾，怎么走？”“我们要从海口乘普铁列车，怎么换乘？”三亚站作为国际旅游城市窗口，不仅做好迎来送往旅客的服务，还为旅客提供多元化、多样化服务。面对旅客的咨询，该站客运值班员李意说：“我们在向导式服务中，为旅客提供铁路旅行常识、列车开行信息，帮助旅客规划出行、换乘路线，提供海南环岛高铁沿线游、行、购、娱等旅游信息咨询。”
“李意，李意，在哪个位置？一楼进站口有位老年旅客腿脚不方便，你过来帮一下忙。”“好，收到！”李意在一楼安检口把老年旅客接上，一直送到车厢里坐好、并与车长做好交接后才放心离开。
“为了更好地服务旅客，我们推行亲人式服务，为老幼病残孕等重点旅客提供爱心亲情服务。”“提供站内指定地点至站台、车厢，或从站台至站内指定地点的接送服务。”李意说。
三亚站客运班组班长刘声远介绍，每天14时到16时是三亚站的客流高峰时段，这个时间段要加开人工验票工作口，及时疏导旅客进站安检。“我们将商务通道开放，作为应急通道，用来缓解客流高峰。”刘声远说，“安检仪在客流高峰时开4台，保证旅客的通过速度。”
“每次到三亚站，都感觉很棒，车站秩序好，旅客进站顺畅。”来自广东汕头潮南区的旅客郑秋雄为三亚站的服务点赞。
●感言
在天南地北的旅客身上，我看到了畅享旅游时光的快乐。春运期间，我们的目标就是通过一系列服务工作，让旅客感受到我们车站的“温度”，让他们的出行体验更美好，过一个温馨祥和的团圆年、幸福年！
——三亚站客运值班员张欢欢
三亚天气好、空气好，服务也好，铁路工作人员很细心。上次我来三亚时，带着小孩、拖着两个行李箱正在发愁，结果下了车工作人员就给我们安排服务，专门有人指引我们乘坐无障碍电梯，特别贴心。
——来自北京市的旅客管美辰
车站档案
三亚站是中国最南端的火车站，自2010年开通运营后，几乎每年春运都会迎来五湖四海来三亚“追暖”的旅客。三亚站集城际、普速铁路运输于一体，最多可容纳6000名旅客同时候车。三亚站是环岛高铁线路上“最具人气”的车站。在这里，旅客们可轻松乘坐全球首条环岛高铁列车环游海岛，乘坐普铁列车从阳光明媚的三亚抵达首都北京。