胡艳波 何佳曦 柏彦辉
1月7日，2023年春运大幕拉开。“今年春运是优化调整防疫政策后的首个春运，铁路客流呈现回暖趋势，春运首日的客流量就非常大，大家要打起精神，接受挑战！”当日，齐齐哈尔客运段北京车队T48次列车六组列车长郑志勇在出乘前给乘务组成员们加油打气。郑志勇告诉大家，今年春运还是最新发布的《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施后的首个春运，乘务组要给旅客留下美好的乘车体验。
1月1日起，《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施：按年龄实行儿童优惠票，旅客办理补票、变更等客运业务时不再收取手续费……班组学习会上，郑志勇组织全体乘务人员对这部铁路新规进行了全面深入的学习，并分组进行了讨论。值乘过程中，郑志勇要求全体乘务人员主动向旅客介绍铁路新规、旅行常识、车内服务设施及安全注意事项。同时，这趟车的每节车厢都张贴了客运服务质量二维码，悬挂了列车长承诺牌。承诺牌上印有值班列车长的电话，当旅客有需要的时候，可以拨打电话，列车长会第一时间赶来帮助旅客解决困难。
18时53分，T48次列车开始放行。郑志勇看到人群中有一位手拄拐杖、蹒跚前行的中年女士，连忙走上前去。原来，这位女士患有严重眼疾，双眼只有微弱光感。郑志勇搀扶旅客来到车厢入座，将她的行李放置好，并指定乘务人员对其进行重点看护。
22时03分，列车停在哈尔滨站。站台上一对白发老夫妻带着孙子找到郑志勇，告知他们此行要去北京儿子家团聚。老大爷患有帕金森病，行动不便，但老少三人不在同一车厢。了解情况后，郑志勇将他们调换到了同一车厢，并为老大爷补办了下铺车票。同时，他还提前与北京站联系，请求车站准备轮椅接老人出站。
这趟车全程运行14小时31分钟，郑志勇带领班组共服务重点旅客85位，与车站交接行动不便的旅客9位。
“我喜欢与人交流，更喜欢为旅客服务带来的满足感和成就感。干得时间越长，我就越发自内心地热爱自己的工作。我每天最大的愿望就是旅客们能平平安安、高高兴兴地到达目的地。”郑志勇说。