强 科 张博行 陈 达
1月7日，春运第一天，甘肃兰州阳光明媚。
上午，兰州站站前广场上人头攒动，身披“党员爱心服务队”和“铁路青年志愿者”绶带的铁路工作人员，在售票厅、进出站口、候车大厅、地道天桥等重点区域迎风站立，为旅客提供答疑解惑、行李搬运等服务。
车站“008”亲情服务台前，工作人员为旅客免费发放“春节福袋”。福袋内装有新春对联、“福”字、窗花等传统文化产品，为迎接新春佳节增添了浓郁的喜庆氛围。
走进兰州站售票大厅，背着行李的旅客在志愿者的引导下有序购票，车站工作人员就最新发布的《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》，从按年龄实行儿童优惠票、优化学生购票规则、关爱重点旅客出行等群众关注的热点问题，与旅客进行现场交流。
在候车室内，印有“春运小课堂”的红底白字标语格外醒目，甘肃省妇幼保健院儿科专家正在为旅客详细讲授儿童和老年人疾病防治知识，普及低免疫力群体如何有效预防感染新冠病毒的知识。
10时45分，由兰州开往上海的T118次列车停靠在兰州站1站台。兰州客运段乘务员组成的志愿服务队忙碌起来：有的在帮助旅客提拿行李；有的在帮助旅客找车票对应的车厢和座位；有的向旅客赠送春联和“福”字；还有的手持赋有美好寓意、设计精美时尚的合影框，邀请旅客在站台上合影留念。列车上，餐车已被布置一新，在红灯笼、红春联、红窗花的装饰下，车厢里充满了浓浓的年味。兰州客运段的职工书法家和书法爱好者早已在车厢里等候，饱蘸墨汁的毛笔在大红的宣纸上挥毫泼墨，写出一个个饱满、喜气的“福”字和一对对充满祝福寓意的春联。
11时14分，T118次列车带着对新年的美好祝福和旅客返乡过年的热切心情缓缓驶离兰州站。志愿者们伴着喜庆的音乐走进车厢，走到旅客身边送出准备好的小礼品、春联和“福”字，邀请旅客前往餐车现场观看书法表演，挑选心仪书法作品。
旅客们左瞧瞧、右看看，在自己满意的职工书法家旁静静等候，期待着能早点儿拿到自己想要的春联和“福”字；也有旅客将自己喜欢的句子告诉职工书法家，请他们帮自己写下新年第一个“特别定制”；还有一些小朋友好奇地站在一旁，努力认出平时不多见的繁体字，并认真念起来。
同时，列车上还为孩子们开辟了一块特殊的游乐区，那里有色彩丰富的蜡笔和印有可爱小兔子的线稿，供小朋友们发挥自己丰富的想象力进行涂色。这一幅幅卡通画在小朋友们手中逐渐有了颜色和生机。
“今天的乘车体验真的令人非常惊喜，根本想不到列车上会有这样的活动！我拿到了自己喜欢的对联和‘福’字，还有乘务员赠送给孩子的小礼品，我们一家都特别高兴！也祝铁路职工们新年快乐、工作顺利！”准备回甘谷老家的旅客樊大家高兴地说。
随着国家优化疫情防控新十条措施的出台，群众返乡、探亲、旅游等出行需求进一步增加，铁路应对疫情防控和客流叠加的压力进一步加大。
为做好春运工作，兰州站“008”亲情服务品牌在原有的咨询号码百事通、预约预定连心桥、便民惠民服务站、贴心暖心爱心屋和老年旅客服务岗5类旅客服务项点的基础上，全新推出面向急客与重点旅客的一站式服务。他们为距离开车时间不足15分钟的加急旅客提供快速便捷的一站式进站服务；设置“重点旅客售票窗口”，开辟重点旅客绿色通道，划定重点旅客候车专区，用于6岁以下儿童、70岁以上老人等候车使用；安排志愿者负责重点旅客的服务引导工作，做到专人专事专业服务，让儿童和老年旅客放心购票、安心返乡，温暖守护旅客平安回家路。