为这部以“温暖”为底色的铁路新规叫好

  郭瀛潇

  新年新作为，新规新气象。1月1日起，《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施：按年龄实行儿童优惠票，旅客办理补票、变更等客运业务时不再收取手续费……消息一出，立即引发全网热议，获得一片叫好声。

  为铁路新规实施叫好，因为它顺应了铁路改革发展新形势新要求，将进一步提升国家铁路客运服务品质。近年来，铁路营业里程不断增加，高速铁路快速发展，客运服务创新举措持续推出，特别是铁路车票实行实名制管理，铁路旅客运输领域发生巨大变化。新出台的《国铁集团客规》，正是铁路部门准确识变、科学应变、主动求变，积极适应社会主义市场经济要求，持续提升客运服务质量的生动实践。这一新规，反映人民心声、体现时代特色、凸显制度效力，充分展示了人民铁路为人民的责任担当，彰显了国家铁路与时俱进的发展理念。

  为铁路新规实施叫好，因为它回应了人民群众出行新需求新期待，将为广大旅客提供更加美好的出行体验。党的二十大对增进民生福祉、提高人民生活品质作出重大决策部署。《国铁集团客规》的出台正当其时，体现了国铁企业全面贯彻落实党的二十大精神的具体行动。关照儿童旅客乘车，明确年满6周岁且未满14周岁的可购买儿童优惠票；关心学生旅客返乡，明确学生优惠票不再规定乘车时间限制；关爱重点旅客出行，明确视力残疾旅客可凭借相关证件携带导盲犬进站乘车……亮点颇多、“干货”满满的新规，增添了“以人为本”的温暖底色，让铁路改革发展成果更多更公平惠及全体人民。

  为铁路新规实施叫好，因为它以“人文关怀+制度刚性”的方式，在护航旅客美好出行的同时，推动铁路客运管理沿着法治化规范化的轨道稳步前行。《国铁集团客规》用5章、111条内容，明确了铁路运输企业和旅客的权利与义务、办理旅客运输业务的要求和程序，并优化完善了相关规定，条目清晰、责权明确，有利于进一步规范旅客和铁路运输企业的行为，更好保护双方的合法权益，可谓得人心、暖人心、稳人心的亲民务实之举。

  新规发布，关键在于实施，成果要看实效。2023年铁路春运于1月7日拉开大幕。随着《国铁集团客规》的出台实施，在新一年的旅途中、在已经到来的春运中，广大旅客会享受到更大实惠、更多便利、更优服务，感受到更多获得感、幸福感和安全感。