元江站工作人员热情服务旅客。解 伟 摄
郭薇娜 李志怡 张梓曦
“‘你好，拖那衣。谢谢，银里……’大家都记在自己的笔记本上，空闲时间拿出来熟悉一下，这样我们服务起傣族老乡才更加温馨。”近日，中国铁路昆明局集团有限公司普洱车务段西双版纳站会议室里，客运值班员周晓娴正带领大家学习交流中常用的傣族语。
按照2023年铁路春运工作整体部署，普洱车务段结合中老铁路国内段沿线民众出行特点、客流情况以及车站配置进行综合评估和全面研判，有针对性地制定风险控制措施，灵活调整列车开行方案。他们按照“一日一图”精准开车，科学安排运能满足旅客出行需求，从优化举措、提升质量、强化业务等方面入手，突出“温馨、体贴、有特色”的中老铁路客运服务，让旅客出行体验更美好。
针对中老铁路国内段少数民族出行特点，普洱车务段沿线各站制订不同的服务方案，重点以西双版纳站、宁洱站和墨江站为主，打造民族团结示范站服务品牌。车站职工用当地民族特色物品装扮车站，再配上窗花、中国结、生肖吉祥物等装饰品，喜气洋洋的新春气息让旅客感受到浓浓的年味。
“新年新气象，走进车站感觉特别亲切。”今年23岁的刀女士是土生土长的傣族姑娘。元旦过后，她和年迈的奶奶到西双版纳站乘火车前往昆明，装扮后的车站令她耳目一新。
在圆满完成元旦小长假运输任务的基础上，普洱车务段提前对春运期间的客流情况进行预判，专门成立营销小分队，以旅游、度假、康养的客流为重点，制订个性化、差异化服务方案。西双版纳、普洱、墨江等车站职工提前熟悉当地旅游、美食、住宿等情况，主动为有需求的旅客提供“一对一”讲解服务。他们梳理沿途景点、美食、文化、交通等信息，到当地旅行社进行走访；深入乡镇、社区、村寨等地，掌握当地少数民族旅客出行规律与时间，针对傣家村寨推出“整个村寨游春城”等系列营销活动，与当地多家旅行社对接团体票购票相关工作，保障团体旅客出行无忧。
该段客货营销中心对玉磨段11个客运站设施设备进行全面排查，及时修理维护，确保春运期间设备设施运作正常、安全稳定；组织开展客票系统故障应急演练，总结经验做法，进一步提高应急处置能力；加强春运相关工作培训，讲解铁路乘车安全、客运乘降组织、突发情况应急处置等知识，保障春运期间旅客出行顺畅。
为提升旅客出行体验，各车站职工还加强售票窗口、接开水处、卫生间等人员密集场所的消毒通风，确保旅客出行安全；丰富车站小药箱药品配置，增配轮椅服务器材，开辟“绿色通道”为重点旅客提供帮助；在显眼位置设置温馨提示，增加少数民族语言服务，方便旅客购票乘车。