吴少妮
2023年春运大幕已经拉开，地处长三角地区的中国铁路上海局集团有限公司着眼旅客出行需求，提升运能安排“精度”和服务“温度”，温暖万千旅客返乡归途。
随着疫情防控政策进一步优化，今年春运长三角铁路预计发送旅客6000万人次、同比增长20.3%。上海局集团公司针对新变化，按照“充足安排、按需启动、响应快速、应急有备”的原则，梯次、精准投放运力。他们充分利用合杭高铁湖杭段新线新站资源，调整杭州枢纽分工，进一步优化区域高铁开行结构；组织普速临客优先使用空调车底开行，提高服务品质，备用部分应急方案使用非空车底开行，确保运能保障有力。今年春运期间，该局集团公司铺画临时旅客列车运行线306.5对、同比增加5.5对，其中动车组223.5对、同比增加22.5对，安排夜间动车组临客144对、同比增加11.5对，动车组与夜间临客占比进一步提高。春运开始后，该局集团公司密切跟踪短时性客流动态，强化机车车辆运用等专业间、站段间协调联动，确保现场大客流出现后，能够灵活快速响应需求。
服务更温馨，出行更舒心。为了让旅客出行体验更加美好，上海局集团公司持续丰富“一碗好饭”服务内容，新增宁波、芜湖、连云港、徐州、六安、无锡共6个车站开办互联网订餐和特产预订业务；在已经开办高铁互联网订餐和特产预订业务的杭州东、金华、盐城、衢州4个车站增加办理普速列车互联网订餐和特产预订业务。上海局集团公司持续完善“一个好觉”服务，推进“静音车厢”服务环境提质，持续优化动车组广播内容、音量、频次设置，优化设计“静音车厢”头枕片和端门门贴，强化旅客六类不文明行为劝阻，有18对动车组列车为商务座旅客提供蒸汽眼罩、U型枕等服务备品，营造安静舒适乘车氛围。
全流程优化服务，让旅客出行更便捷。针对务工人员集中返乡情况，该局集团公司开展春运务工团体包车服务，2022年12月20日至2023年1月20日，管辖范围内三省一市53个车站采取专窗受理、专线咨询、专人服务的方式，指导企事业单位、务工团体组织办理资质核验，签订订票协议，帮助办理1月7日至2月25日开行的旅客列车的包车预订服务。他们积极拓展多合一客运组织模式，进一步扩大车站“验检合一”的实施范围，共有213个车站启用“验检合一”组织模式。旅客进行安检后即可进入候车区，在检票口完成验证、检票作业，减少进站排队等待时间和刷证次数，进站更加高效顺畅。上海局集团公司扩大中转换乘服务范围，优化既有车站的换乘流线，改造和补强便捷换乘设备设施，根据站场环境条件，逐步拓展实现站内换乘服务车站范围，开通站内便捷换乘服务的车站增加至19个，旅客换乘更加高效。