山东平阴农商银行 让老年群体的获得感与幸福感持续提升

■ 本报记者 田耿文

【农村金融时报】

近年来，山东平阴农商银行始终将“适老、惠老、便老”理念融入金融服务血脉，以金融力量激活养老服务活力，构建起“场景赋能+产业升级+贴心服务”的养老金融服务体系，让老年群体的获得感与幸福感持续上升。

拓宽“一卡通”

打造便捷生活圈

“自从换了这张社保卡，真是方便太多了，各种待遇、补贴领取都很省心。现在每个月到超市买米面油，消费券能直接抵扣，这太好了。”近日，平阴县退休职工张阿姨向《农村金融时报》记者道出了众多老年客户的心声。

而这恰恰是平阴农商银行创新搭建“通惠”小程序取得实效的真实写照。该小程序精准对接全县149家机关事业单位近6000名退休人员，并联合16家社区连锁超市，退休人员在更换社保卡后，每月可领取20元优惠券，用于兑换日常生活必需品。

围绕社保卡这一民生服务载体，平阴农商银行持续拓展应用场景，让金融服务真正惠及百姓生活。截至目前，该行已累计发放消费券600余张，核销率超过90%，切实提升退休人员的幸福感与获得感。

平阴农商银行还积极拓展宣传渠道，与县人力资源和社会保障局联动，成功开展社保卡专题直播2场。“通过直播互动，我们让社保卡政策‘云’上传递，实现服务零距离。”平阴农商银行主播表示，通过这种“人社政策解读+银行服务演示”的方式，能让百姓深入了解三代社保卡的便捷功能和安全性，有效引导其换卡、用卡。截至9月末，该行已发放社保卡11.7万张，较年初增加0.9万张，留存活期余额1.4亿元。

赋能“养老业”

滋养产业新生机

济南金桔乐善护理院是一家专注于医养结合的企业，通过将护理中心、护理院与养老服务设施整合，可为失能、半失能、康复期患者等需要专业照护的老年人提供24小时的“上门医护+居家康养+社区照护+院内全天候照护”服务。

“多亏了平阴农商银行100万元的资金支持，我们才能顺利完成环境升级和服务升级，最终探索出这条医养融合新路径。”该院负责人王玉茜表示，“护理人员接受了专业培训，成为真正的‘银发守护者’。我们的服务升级后，硬件设施得到改善，品牌影响力也逐步扩大。”目前，该护理院常住老人已达50余人，成为区域医养结合的示范项目。

平阴农商银行主动对接养老产业发展需求，以信贷支持为抓手，为养老企业发展注入金融活水。聚焦医养结合型企业前期投入大、回报周期长的发展痛点，该行建立“一企一策”服务机制，精准匹配金融产品，构建“四快”服务体系：客户经理接到贷款申请后，当天完成企业实地走访与资料快速收集;开通绿色通道，实现“快审”“快批”;审批后第一时间放款，完成“快贷”。截至目前，该行已成功助力4家养老企业发展，让金融活水精准滴灌养老产业。

聚焦“适老化”

金融服务更暖心

针对老年客群的特性，平阴农商银行从知识普及、智能应用、上门服务等多维度发力，让金融服务更加贴心、暖心。

“真是谢谢你们，这么有耐心，给我讲怎么识别假币，让我学到不少知识!”一位市集上卖菜的大娘说道。

该行常态化开展“金融知识万里行”活动，组织金融服务队深入农村、社区、集市等老年人聚集场所，通过案例讲解、发放宣传折页等方式，普及防范电信网络诈骗、识别假币、远离非法集资等金融知识，切实守护老年人的“钱袋子”。截至目前，该行已累计开展宣讲活动367次，惠及老年客户1.1万人次。

在服务体验上，平阴农商银行全面升级适老设施，全辖19家营业网点均配备老花镜、放大镜、轮椅、紧急医药箱等便民物品，设置无障碍通道和“爱心窗口”，同时推出手机银行大字版服务，简化操作流程，帮助老年人跨越数字鸿沟。

针对行动不便的老年客户，该行还提供上门办理社保卡、密码重置等贴心服务。截至目前，该行已累计开展上门服务128次，服务老年客户2000余人次，真正把金融服务送到老百姓的家门口。

(通讯员田羽对本文亦有贡献)