哈尔滨银行 持续提升老年人金融服务获得感和满意度

本报记者 黄力辉 田耿文

【农村金融时报】

一直以来，哈尔滨银行不断加强养老金融服务体系建设，探索研发符合中老年人需求的金融产品及服务，丰富老年客户服务方案和策略，着力打造“功能全面+体验友好”的适老服务新模式，真正将“金融适老”服务落到实处。

在哈尔滨市道里区爱建商圈的核心地带，有一座深受老年群体喜爱的公园，这里是他们日常健身、遛弯、娱乐和会友的理想场所。与之紧邻的哈尔滨银行安发支行，凭借优越的地理位置和贴心的服务，成为老年客户办理养老金融业务的首选之地。

近日，年近九旬的黄克环来到哈尔滨银行安发支行办理养老金和手机银行业务。见老人行动不便，工作人员主动推上准备好的轮椅，把老人从户外接至大厅。

“爷爷您别急，我来帮您操作一下认证。”在该支行工作人员的耐心帮助下，黄克环顺利完成了养老金认证。

“为让老年客户少跑‘冤枉路’，解决其不熟悉电子设备方面操作的难题，我行进一步拓宽认证渠道，确保退休人员在自家附近的哈尔滨银行网点就能领取养老金，化繁为简。”哈尔滨银行安发支行相关负责人向《农村金融时报》记者介绍，“类似的社保卡业务，跨省也能办理。为了方便在异地养老旅居的黑龙江老乡，我们在沈阳、大连、天津、成都、重庆等地的分支机构都设立了社保卡服务网点，同时还开通了惠民惠农补贴查询的跨省服务。”

这是哈尔滨银行众多网点服务老年群体的一个缩影。据悉，近年来，哈尔滨银行深耕养老金融服务领域，致力于打造一站式养老金融服务平台，满足老年客户多样化个性化的金融服务需求。同时，该行还在服务设施、服务窗口、服务人员、服务流程等方面进行适老化改造，开展丰富多样的“爱老、敬老、护老”主题活动，有效满足“银发一族”的金融需求。