近日，市民张阿姨前往建行绍兴马臻路支行，希望代家中老人办理银行卡密码重置业务。按照有关规定，此项业务只能由本人持身份证办理。大堂经理仔细询问后得知，老人现在卧床不起，无法亲至柜台办理业务，并且已经记不清密码了，张阿姨也不知晓其银行卡密码，现家里急需钱用于老人看病。
得知这一情况后，网点营运主管主动提出上门办理核实业务。次日，该网点安排了两名工作人员前往老人家中核实情况。工作人员按照服务流程现场核实了委托事项的真实性，同时完成了签名、按手印、拍照等流程。随后，张阿姨在工作人员的陪同下回到银行网点，顺利办理了密码更改业务。张阿姨及其家人对网点工作人员表达了衷心的感谢和高度的赞扬。
金融送暖，服务入微。建行绍兴马臻路支行始终坚持以客户为中心，从细处着手，为特殊群体送上特殊服务，打通金融服务的“最后一公里”。