近期，一名头发花白的奶奶走进农行诸暨市支行营业中心，手里拎着一个沉甸甸的袋子。她语气急切地找到大堂经理：“这是我老头子留给我的钱，人已经走掉（去世）了，你们帮帮我点一点，我眼睛不好看不清。”
大堂经理立即向内勤副行长汇报了这一情况。内勤副行长第一时间统筹安排，抽调人员帮忙分清币种。
由于积攒年代已久，老人袋子中，多种币种混合，壹分、贰分、伍分等铝制硬币历经磨损，薄厚不一，难以分拣。为了不影响厅堂正常营业，内勤副行长与老人沟通后，将清点位置转移至大厅空处。
在保证大厅正常有序运行的情况下，银行两名员工协同手工分拣，剔除残币，裁纸卷捆，组成了一道高效的硬币分拣“流水线”。员工们轮流接力，耐心细致地清点了3个多小时，终于将3公斤多的分币和其余大铝壹角、新壹角共计10余筒全部清点完毕。
老人赞叹：“还是农行专业素质高，我去其他网点，都要求我先等候半天（再办理），现在不到半天就已经点好可以存了。”她说，她丈夫参加过解放战争，这些分币都是他收藏起来准备买菜用的。如今斯人已逝，看着这些分币徒增伤感，消费场景也有限。来农行之前，她已经咨询过其他银行，只有农行让她真正体验到了温度与速度。
温度，体现在每一个服务细节里；速度，体现在每一次专业响应中。农情服务，从来不是一句口号，而是融入每一次搀扶、每一次俯身、每一次上门、每一次守护的执着坚守。农行诸暨市支行将一如既往地以群众需求为导向，用更有温度、更具速度、更有深度的金融服务，温暖每一名客户。