最近，多名市民向晚报反映，在婚介机构花费数千元甚至数万元购买相亲服务，却遭遇信息造假、服务缩水、退款无门的困境。花费越来越高，服务越来越糟。相个亲为啥这么难？主要是婚介行业精准拿捏大众的婚恋焦虑，游走在监管的模糊边缘。
当前，婚介市场的消费陷阱较多，主要存在以下几种套路。一是信息造假、货不对板，婚介机构用颜值高、条件优的虚假资料引流，将案例素材当作匹配资源，引诱消费者入坑，最后刻意安排婚托敷衍了事。二是套路营销，基本服务成功率极低，反复推销高价定制套餐，征婚者如果不满意，便归咎于个人要求过高推脱责任。三是个人信息滥用，未经授权将付费会员包装成“优质资源”引流获客，进行无差别信息轰炸。四是合同霸王条款盛行，优质匹配、精准筛选等核心承诺仅作为口头约定，合同只量化见面次数，设置高额违约金与免责条款，退款无门成为常态。
乱象滋生，根源在于行业门槛低、监管缺位。婚介服务说到底是一种中介业务，主要职能是为相亲对象牵线搭桥，由于服务质量无标准，是否合适全凭主观判断，双方就极易扯皮。婚介行业的监管涉及多个部门，权责划分模糊，容易出现监管真空。更何况婚介口头承诺取证难，霸王条款界定有争议，消费维权成本大，维权流程漫长，让许多征婚者最终自认倒霉不了了之，也间接纵容了行业乱象。
如何整治婚介乱象？首先，要构建全链条监管体系。要紧盯虚假营销、婚托欺诈、合同违规、信息泄露等核心问题，有关部门应常态化执法，杜绝各种乱象的滋生源。其次，要明确婚介服务标准，规范服务项目、收费标准与履约要求，推行婚介服务冷静期退费制度，细化行业合规经营。再次，要让服务质量可量化、可核验、可追溯，既要让服务质量看得见，更要让维权渠道畅通，简化纠纷处理流程，建立行业黑名单制度，对婚介机构实行倒逼淘汰。
填补法律模糊地带，更需要行业自律与透明经营。婚介机构应建立完善的信息核验机制，严格审核征婚者身份、学历、职业、婚否等信息，杜绝虚假人设与婚托乱象，按实公示服务内容和收费明细，杜绝虚假承诺与套路营销。行业协会也要发挥作用，建立信用评价体系，公示合规白名单，提醒消费者及时避雷，并对违规主体实施联合惩戒。