B 诸暨金辰府： 试点 信托制 物业服务

　　金辰府小区里，楼道长入户介绍信托制物业服务。

　　

　　见习记者 倪辰睿 通讯员 王梦桥

　　物业费交了多少、公共收益有多少、钱都花到了哪里？如今，在诸暨市暨阳街道安东社区金辰府小区，得益于信托制物业服务，这些信息都可以在手机上查到。

　　9月10日上午，记者走进金辰府小区，保洁人员正在清扫地面，公共区域干净整洁，电梯正常运行。对于这里的居民来说，这样的日常来之不易。

　　去年9月底，金辰府原物业公司突然撤场，小区陷入管理“真空期”，电梯停运、垃圾堆积，622户居民的生活受到影响。

　　一场物业危机催生新解法。今年1月，金辰府完成第二届业委会组建。在多方调研后，社区和业委会将目光投向信托制物业，并通过线上投票、线下宣传等方式征求意见。最终，466户参与表决，398户投下赞成票。8月1日，山东澳林汇管家物业服务有限公司正式进驻，金辰府成为诸暨首个信托制物业服务试点小区。

　　新模式最明显的变化，体现在“钱”上。传统物业服务模式下，物业费通常由物业公司收取并统筹使用，结余或亏损均由物业公司承担，业主难以掌握具体去向。信托制物业则将物业费、停车费、公共收益等资金归集到小区共有资金账户，由全体业主共同享有并监督使用，物业公司按照合同约定提取固定酬金，其余资金用于小区日常服务和维修等支出。

　　“以前交了物业费，具体怎么花，我们很难知道。”金辰府业主徐先生说，现在打开手机，在小程序上就可以查看小区实时的收支情况，需要报修时也能在线提交维修需求，“小区是我们自己的家，现在我们真正握有知情权、监督权，钱花得明明白白。”

　　信托制物业也给物业公司带来了角色转变。“信托制把物业和业主的关系进一步理顺了。”澳林物业相关负责人坦言，公司不靠压缩管理成本获利，所有预算和支出都受业主和社区共同监督，“对物业来说，压力会更大，但长期来看有利于建立稳定的合作关系”。

　　“落地入驻只是第一步。”安东社区党总支书记蒋承容表示，接下来社区将持续开展入户走访宣传，协调处理各类磨合问题，推动新模式平稳运行。

　　（图片由受访者提供）