柜员识破退保骗局 守护老人“钱袋子”

　　近日，平安人寿绍兴中心支公司柜面迎来一名神色焦急的老年客户高先生。他手持保单，情绪激动地表示，近期接到自称“平安保险售后”的电话，对方声称其投保10年的万能险保单在其60岁时现金价值将被扣完，不仅无收益反而会亏损，并诱导他立即退保，谎称若今年不退将扣除所有利息，最终只能退还3万至4万元本金，还建议改购其他消费型险种。高先生信以为真，匆忙赶来要求办理退保。

　　柜面工作人员小谢在接待中确认客户疑似遭遇诈骗后，小谢立即启动反诈预警机制，她明确告知客户：近期监管部门多次发布风险提示，不法分子常冒充保险公司员工，以“保单服务”“账户异常”“全额退保”等名义诱导客户退保，实则通过收取手续费或引导购买所谓新单实施诈骗。她强调，正规保险公司绝不会通过电话要求客户退保，更不会承诺“全额退款”或“扣除利息”等不实信息。

　　经过近一小时耐心沟通与专业解读，高先生终于恍然大悟，连连感叹：“幸好今天来柜面问了，否则就上当了！”

　　小谢随即协助高先生更新保单联系方式，并指导其通过“平安金管家”App查询保单状态，确保后续服务渠道畅通。