来一次未办成？ 诸暨有了“专人跟踪”

　　

　　本报讯 业务没办成，人还没走出服务大厅，后续怎么办已经有工作人员接手跟进。近日，诸暨市政务服务中心推出“来一次未办成”群众问题跟踪办理机制，截至9月6日，已有22件事项通过这一机制得到了跟进办理。

　　9月初，林女士来到诸暨市政务服务中心商事登记综合受理窗口，办理叉车使用登记业务。由于是第一次办理相关业务，她对材料要求不熟悉，只带了营业执照和质量证明文件，缺少加盖公章的使用登记表。窗口工作人员郑颖发现材料不全后，当场登记了姓名、电话、办理事项及缺失材料，并向林女士发放了《办事联系卡》。

　　“工作人员把缺什么材料、下次怎么办都写清楚了，还留了电话。”林女士说，补齐材料后，她再次来到窗口，凭联系卡直接办理，不需要重新取号排队，很快就拿到了特种设备使用登记证。“第一次因材料问题白跑，没想到后续全程有人跟进，办事体验感很好。”林女士对这项服务连连点赞。

　　根据跟踪办理机制，对因材料不全、填写错误、政策理解偏差等非主观原因导致首次到场未能办结的事项，窗口工作人员会主动登记，并明确补办材料和办理要求。群众再次办理时，可凭联系卡免取号优先办理。若群众在约定或建议时间内没有再次前来，窗口负责人会在3个工作日内主动联系，告知所需材料和办理流程，避免群众再次“空跑”。

　　“从第一次办理到后续补办，原则上都由同一名窗口工作人员负责跟进。”诸暨市政务服务办相关负责人介绍，这样既能减少群众再次办理时重复说明情况，也便于工作人员及时掌握办理进度，做好前后衔接。对于未能办结的事项，窗口还会及时对“未办成”的原因进行总结。