近日，中国民生银行绍兴分行营业部以一次贴心的延时服务，切实解决客户急难愁盼的问题，用细微行动传递金融温度，彰显了金融机构服务民生、服务社会的责任与担当。
当天中午，一位客户匆匆走进网点，神色焦急，表示需要办理预留手机号码的修改业务。因出门匆忙，客户未携带身份证件，按照银行的业务规范，该笔业务无法当场办理。客户面露难色，称平日工作繁忙，白天很难抽空到网点，只有在17点30分下班后才有空闲，担心无法及时办理，会影响银行账户的正常使用。
面对客户的焦急情绪，网点柜员耐心倾听客户诉求，设身处地为客户着想。在了解客户的具体困难后，柜员立即安抚客户情绪，解释业务流程，同时表示愿意为客户提供延时服务，确保客户在下班后能够顺利办理业务。傍晚时分，客户如约而至。柜员热情接待，仔细核对身份证件，严格按照业务流程，有条不紊地为其办理手机号码修改业务。在整个过程中，柜员不仅高效完成了业务操作，还耐心向客户讲解相关注意事项，做好风险提示，确保客户账户资金安全。
办完业务后，客户连连称赞网点的暖心举措。他表示，银行主动延时服务，切实解决了上班族办事难的痛点，真正做到了为群众着想、为群众解忧。
细微之处见真情，点滴服务暖民心。延时服务看似是一件小事，却是网点践行“客户至上”的真实缩影。在日常工作中，中国民生银行绍兴分行始终坚持把客户的需求放在首位，不断优化服务流程，提升服务效率，努力为客户提供更加便捷、高效、温暖的金融服务体验。
中国民生银行绍兴分行将继续立足客户需求，聚焦群众办事过程中的堵点、难点，主动延伸服务半径，优化服务细节，把便民服务落到实处。通过不断创新服务方式，提升服务的灵活性与温度，用心用情办好每一笔业务，切实为群众办实事、解难题。