小区有了网约配送图 外卖配送加速又友好

　　记者 杜静静 通讯员 俞泽余

　　本报讯 最近，上虞城区100多个封闭式小区门口都贴了一张“小区网约配送图”，清晰标出内部通行路线；通行门边还装了“一键通”按钮，外卖小哥通过“浙里小哥码”扫码秒过、停车有位，配送效率明显提升。

　　“现在送餐扫码就进，还有专属车位，效率高了，心情也顺了！”骑手小李笑着说。

　　今年4月起，上虞在全省率先试点封闭式小区网约配送物业纠纷处置工作预案。截至7月底，全区配送纠纷总量下降63.2%，因“进门难、进门慢”引发的信访投诉下降66.7%，骑手通行满意度达98.3%。

　　近年来，新就业群体与物业之间的“进门难”矛盾时有发生。上虞区委社会工作部在省“浙里小哥码”基础上，探索建立“事先预防、事中处置、事后反馈”闭环机制，推动个案化解向类案治理转变，聚焦小哥所需的关键小事，带动一系列关爱场景建设。

　　上虞对城区所有封闭小区深入调研，绘制全景地图，一图读懂。同时，小区门口设导览牌，公开联络方式，并设置“一键通”上报按钮，遇到进门难，长按3秒即直通物业经理。

　　百官街道上德社区四季名苑小区曾是“进门难、停车乱”的典型，骑手与保安摩擦不断。该小区5月启动改造：开辟非机动车专用通道，每栋楼下设10多个专属车位；物业对保安开展“柔性引导”培训。曾与保安发生过口角的王师傅点赞道：“如今直达楼栋，送餐快5分钟；车胎漏气，物业还主动递工具。”从“阻拦”到“服务”，小区实现了双向友好。

　　外卖员刘师傅对此深有体会：“前段时间在‘城市之星’南门，保安不让进，我按了小区门口的‘一键通’，马上联系到物业经理，不到两分钟就协调解决，比以前找人快多了。”

　　“上虞的做法相当于作出了一个约定，并提供了解决途径，既让网约配送人员感受到尊重与信任，也促使从业人员主动遵守规则。”圆通速递上虞分公司负责人韩宁说。

　　同时，上虞还将网约配送服务管理纳入行业评优，选树23个“友好小区”“友好商圈”“友好楼宇”，以正向激励涵养文明新风。