光大银行绍兴分行高效服务 埃及青年感受中国温度

　　2026年8月13日，对于刚满18岁的埃及小伙约瑟夫来说，是一个值得铭记的日子。这一天，他终于拿到了人生中第一张中国的银行卡，第一次真切感受到“中国服务”的温度与速度。

　　约瑟夫早有心愿：拥有一张属于自己的中国的银行卡，方便在网上购物、体验数字生活。然而，作为一名外籍青年，语言不通、流程不熟，让他迟迟不敢踏进银行大门。他担心沟通障碍会让简单的开卡变得复杂，甚至无功而返。

　　8月13日16时55分，约瑟夫在家属陪同下，鼓起勇气走进光大银行绍兴分行营业部。令他没有想到的是，等待他的不是冷冰冰的流程，而是一场“有温度的服务接力”。得知约瑟夫的需求后，网点立即启动境外人员开户绿色通道，安排专人对接。面对语言屏障，柜面员工陈卓尔主动上前，熟练运用AI智能翻译工具，与约瑟夫展开实时对话，逐项引导填单、核验信息，整个过程清晰顺畅，让异国青年倍感安心。

　　从绿色通道的开启，到多岗位高效联动，再到休假员工的主动返岗，整个过程仅用时不到一小时。17时47分，当约瑟夫接过借记卡时，他和家人连声道谢，并在网点公众教育区与工作人员留下了一张点赞合影。他动情地说：“我终于有了一张属于自己的中国的银行卡。”

　　一张小小的银行卡，折射出的是一座城市的开放温度，更是一家金融机构“以客户为中心”的服务担当。光大银行绍兴分行营业部用实际行动诠释了“金融为民”的初心，也用细致入微的关怀，为外籍人士融入中国生活架起了一座信任之桥。

　　在绍兴这片热土上，暖心故事每天都在发生。而这一次，是一位埃及青年与中国银行人的美好邂逅，也是一次跨越语言与国界的真情传递。