近日，中国农业银行嵊州临城支行收到市民叶女士送来的一面印有“客户至上记心间，细致专业似暖阳”的锦旗，专门感谢该行客户经理沈秋雨为其加急办理房贷结清业务，帮助她顺利完成房屋过户，避免了可能因流程延误造成的损失。
据了解，此前叶女士因办理房屋过户手续，急需提前结清名下一笔公积金组合存量住房贷款，业务办理时间十分紧张，一旦还款及抵押注销流程出现延误，将直接导致其房产过户无法按期完成，影响后续交易进度。焦急之下，叶女士来到农行嵊州临城支行寻求帮助。
对接该业务的客户经理沈秋雨在详细了解客户的紧急诉求后，第一时间安抚叶女士情绪，当即调整手头日常工作安排，优先跟进该笔提前结清房贷业务的全流程。由于该笔业务涉及公积金组合贷款，需要对接银行、公积金中心、不动产登记等多个部门，常规办理环节多、周期较长，很难在短时间内完成全部手续。
为最大限度压缩办理时长，免去客户多部门往返奔波的麻烦，沈秋雨快速梳理完所有办理要件，整理好贷款结清证明、公积金对接材料等全套资料，直接前往嵊州市不动产登记中心现场办理。在办事窗口，他主动与工作人员逐项核对材料，同步完成抵押注销申请、档案归档等一系列流程，高效协调三方业务节点，打通了业务办理的“快车道”。客户原本需要多次跑办手续，结果当天便全部办结，顺利保障按时完成房屋过户。
“本来以为流程这么复杂，过户肯定要延期，没想到沈经理主动帮我加急处理，当天就把所有手续办好了，解了我的燃眉之急。”叶女士十分感动，特意定制锦旗送到网点，向沈秋雨表达诚挚谢意。
近年来，农行嵊州临城支行始终践行“客户至上”的金融服务理念，将解决群众急难愁盼问题放在服务首位，持续优化便民业务流程，推动客户经理靠前服务、主动担当。此次沈秋雨加急为客户办结业务的暖心举动，正是该行深耕普惠金融、做实便民服务的生动缩影，也用实际行动诠释了农业银行基层网点的服务初心。