180元团购券不能用 层层加码充值到5000元

　　记者 周可阳 通讯员 温家豪

　　本报讯 180元团购套餐到店不能用，被店员层层推销后充值2000元办卡，又因一个“免费赠送”的面部项目被要求再充3000元。消费者成先生的一次按摩消费经历，让他陷入了“步步为营”的推销套路中。近日，在柯桥区消保委的调解下，商家为他办理了退卡。

　　事发当天，成先生在某网络平台购买了价值180元的按摩店团购套餐，并于当晚6点左右到店消费。然而，进店后店员告知该团购券无法使用，转而推荐了一款899元的背部精油套餐，同时表示办理会员可享受699元优惠价。见对方态度诚恳，成先生想了想便同意了。

　　服务过程中，店员又相继推荐了899元的大腿按摩项目和充值赠送活动。在店员的一再推荐下，成先生充值了2000元，并接受了相关服务。服务接近尾声时，经理表示要赠送一个面部护理项目。成先生心想既然是免费赠送，便没有推辞。

　　然而，面部护理项目开始后，店员为他涂抹了药水，经理此时得知成先生仅充值了2000元，便以金额不足为由，要求充值到5000元才能继续服务。成先生当即提出异议，但经理指出药水已经使用，如果取消服务，面部项目需单独收费，但如果继续充值则可以免费赠送。药水已然上脸，成先生自觉处于被动，再争执下去也讨不到便宜，无奈之下同意再充3000元。

　　事后回想整个消费过程，成先生觉得不对劲，从180元团购到5000元充值，自己像是被一步步“请君入瓮”，遂向柯桥区消保委投诉，要求退卡并退还卡内剩余金额3400元。

　　柯桥区消保委工作人员分析道：“在这个案例中，店方先是拿‘团购用不了’当借口诱导消费者换项目，接着在服务过程中层层加码，消费者从头到尾没看到一份清晰的价目表。对于充值多少才能赠送面部项目，也从未事先告知。并且，店家在药水涂上后才提出续充要求，时机上的刻意选择，很容易让消费者在被动局面下产生妥协心理——人在店里，服务正在进行，消费者往往只求尽快脱身，整个过程中其知情权和自主选择权都难以得到保障。”

　　经调解，店方同意为成先生办理退卡，并退还卡内剩余金额3400元，同时向成先生致歉，承诺后续将规范服务流程、落实明码标价。