近日，某外卖平台上一家连锁烧烤店因为打包费计价问题引发网络关注。有消费者将烧烤餐食加入购物车后，商品页面上原本标注“0元”的辣度选项，却突然统一成了“打包费”，而且不同辣度对应着不同的加价金额，如果不是通过价格明细仔细核对，这笔费用很容易就被一起支付出去。
采访中记者了解到，外卖平台入驻商家品类繁杂，一些商家受满减、折扣等营销活动带来的营收压力影响，转而依靠包装费对冲优惠成本，甚至借包装赚取额外收益。
江苏省消费者权益保护委员会日前处理了一起商家多收取外卖打包费的纠纷。
江苏省消保委法律与援助科工作人员张延菲介绍说：“淮安市消费者朱先生来电投诉，称其在某外卖平台一商家下单购买3种食品，热卤香干一份，付食品费0.56元，打包费0.5元，夏日饮品一盒付食品费0.88元，打包费0.5元，招牌炸酱面一份，付食品费9.35元，打包费0.5元，收到货时发现3种商品放在一个塑料袋里，商家收取3种食品打包费，却没有提供3种食品打包服务。朱先生要求商家退费并赔偿，与商家沟通无果，遂投诉寻求帮助。”
张延菲表示，商家一份包装却收取3份打包费，也没有提前告知，侵犯消费者知情权与自主选择权。最终，商家同意退还多收取的1元食品打包费用、赔偿消费者100元，并联系外卖平台对打包费用重新设置。
面对外卖打包费的各类乱象，消费者并非只能被动接受。张延菲建议：
一是在下单过程中查看商家是否公示收费标准，在订单支付页面仔细核对收费项目，如果存在多收费或收费不明的情况，及时询问商家或放弃下单。
二是如果下单后发现确实存在不合理收费，留存订单截图、支付记录、商品实物照片、与商家沟通的记录等证据，及时与商家协商要求退回不合理收费；与商家协商无法达成一致的，可以向交易平台发起售后、申请平台客服介入或对商家行为进行投诉，积极维护自己的合法权益。
（据中国之声）