心系特殊群体客户 邮储银行上门服务

　　通讯员 邮宣

　　为践行“以客户为中心”的服务理念，也为更好地为老年客户、特殊客户提供金融服务，邮储银行诸暨市牌头镇支行主动为特殊客户提供上门应急服务，用实际行动传达金融服务的温暖。

　　当天，营业主管按往常一样在大厅服务着客户，一名80多岁高龄的老人说要取卡里的钱。因考虑到老人年纪较大，耳朵也不太方便，主管随即引导其至柜面办理取款业务。老人顺利取到了自己的工资，但在取其老伴的工资时发生了困难，他因密码输入3次错误导致老伴账户被锁，需本人带身份证来网点修改密码，此时老人非常着急。主管与老人沟通后了解到，老人的老伴卧床在家，以前都是老人代为取工资。针对这一情况，主管联系老人的儿子，并与其协商上门核实时间以及需要的资料。次日，该行两名工作人员主动上门核实拍照，为客户办理了密码重置。老人一家顺利取到了钱，对该行服务表示满意。