引导客户理性维权 严打“黑灰产”乱象

　　为深入落实金融监管部门关于金融消费者权益保护的工作要求，引导客户及商户理性维权、依法维权，杭州银行绍兴店口小微企业专营支行同步开展厅堂阵地宣传与水暖城社区专题宣传活动，重点围绕非法代理维权、代理退保等金融“黑灰产”乱象开展风险警示，筑牢金融安全防线。

　　厅堂内，该行通过跑马屏滚动播放风险提示、摆放宣传折页、大堂经理主动讲解等方式，向前来办理业务的客户揭露不法中介的套路，明确告知“黑灰产”人员不仅会收取高额手续费、泄露个人敏感信息，还可能导致客户信用受损、承担法律责任。工作人员引导客户优先通过该行官方客服、网点柜台等正规渠道反映诉求。

　　在当地水暖城社区，该行工作人员通过发放主题宣传折页的形式，向商户普及正规金融纠纷解决途径。折页以图文结合的方式，清晰展示“黑灰产”典型套路、危害后果及官方维权渠道。折页直观易懂，便于商户留存学习，同时警示商户远离各类非法代理维权机构，切勿轻信第三方中介承诺。