“环山路与府山横街交叉口垃圾车破损，既不分类，也无盖子，与周围环境格格不入。”“延安路上，有两块广告牌没有内容，影响市容。”在古城守护官微信工作群里，守护官们将发现的问题及时反映到群里，很快，这些问题被反馈到相关方面进行处理。
“迄今为止，我们依托‘绍兴古城’App专属模块，建立了‘巡查—提交—推送—反馈’数字化处置闭环，累计整改古城守护官及市民反映的各类隐患2230处，古城守护官们为保护古城作出了不小的贡献。”市名城办执法处负责人、古城守护官项目负责人楼力说。
百年砖木老房的墙体是否开裂倾斜？老屋线路是否老化？许多隐患安全如何防范？商户经营改造老屋与古城风貌管控如何不产生冲突？9.9平方公里的绍兴古城保护面临诸多现实问题。以往治理多靠行政力量，市民缺少有效参与途径。既要保护好古城，又要让烟火气升腾，长效监督机制亟待完善，古城守护官由此应运而生。2020年，古城守护官项目启动，希望凝聚社会各方力量，探索古城长效监督、活态保护新路径。
35岁的柴言林，从绍兴大学（原绍兴文理学院）毕业后，在书圣故里开了一家民宿，2021年，他成为古城守护官。柴言林曾花10个月时间在全国各地调研，他说，绍兴古城古韵独特、全国少见。柴言林发现，古城一老台门里，一处太平天国壁画周边环境杂乱，反映后引起相关部门的重视，很快加大了对壁画的保护力度。柴言林说：“在绍兴创业11年，我觉得我有责任保护好古城。守护好古韵古香，这是对古城最好的守望。”
82岁的朱祖培每天都在古城内巡街，是一名尽心尽力的古城守护官。哪里的店面与环境不符，哪里的地名写错了，哪里的卫生影响环境……目前，他反映的50多个问题都得到了积极回应。
楼力告诉记者，古城守护官项目整合多方资源，队伍不断壮大，已从最初9人发展到159人，吸纳了文史专家、高校师生、民间工匠、消防救援人员、专业社工等各类人员。
市民声音在古城治理中得到回应。市名城办根据守护官们的意见，组织古建专家深入社区倾听居民诉求，把民意融入古城微更新实践，推动古城治理不断转向全民共治。开展29项专题课题研究，编制出台古城历史街区风貌管控导则，让招牌、门窗、墙体等细节管控有章可循。古建专家输出200余次专业意见，完成30余处古建筑数据采集。市名城办落地42个基础设施微更新项目，开展民生服务800余次，办结居民诉求485件，群众满意度超95%。
古城守护官项目还聚焦民生服务，搭建起全民参与平台。市名城办通过契约化共建等形式，与社区联手，让更多居民加入古城保护行列。此外，还组织市民学生参观古城数字馆、开展讲座等活动。市名城办还与市中级人民法院、市人民检察院共建古城保护基地，让古城保护法走进千家万户。今年，市名城办已组织开展4场名城保护进社区专场活动，以演出、演讲等丰富的形式，宣传古城保护理念。接下来，市名城办将持续扩容古城守护官队伍，优化运行机制，汇聚更多社会力量，让更多人参与古城治理，共同守护美好家园。