记者 张伊力
“你们现在竟然还提供一个解压球，挺好用的！”8月12日，在绍兴市中医院口腔科诊室里，刚拔完阻生智齿的丁女士攥着小松鼠造型解压球说道。几分钟前，她还因为手术紧张得紧咬牙关、手心冒汗。没想到这枚看似不起眼的解压球，帮她转移了不少焦虑，让手术得以顺利推进。从发现患者不安到递上一颗解压球，“5分钟响应”的即时处置，让就医恐惧在第一时间被看见、被消解，这也是绍兴市中医院深入践行“555”服务标准的暖心缩影。
“口腔科的手术多在局麻下进行，患者意识清醒，能清晰听见器械发出的声音，再加上拔牙、种植等操作本身带来的压迫感，不少患者会因紧张导致张口受限、不自主吞咽，直接影响手术进度，也进一步加剧了焦虑感。”市中医院口腔科主任张立港告诉记者，科室以前愁着如何帮助患者缓解紧张情绪，恰逢解压球流行，科室便抱着试一试的心态采购了一批。“我们买回来后发现，患者在感到疼痛或紧张时，确实会下意识地把解压球抓在手里反复捏揉，然后就没那么紧张了。”张立港说。
从最初超市里常见的普通款，到如今专门选用造型可爱的小松鼠捏捏球，口腔科的解压球也经历了一段“进化史”。更萌的造型不仅让年轻人爱不释手，也深受小朋友欢迎，成为诊室里安抚情绪的“神器”。“除此之外，因为很多小朋友来看牙都很紧张，我们医护人员还准备了贴纸和玩具作为奖励，很受孩子们欢迎。”张立港说，这些贴纸和玩具，多为医生自费采购，虽不贵重，却承载着医护人员对患者的关怀。
今年，绍兴市中医院启动了“深化优质服务‘555’行动”。即患者遇到问题，医护人员5分钟内响应处置、高效处理、不推诿；在院内，5米内看到患者主动关注、主动留意、主动观察、主动示意；与患者交流时，做到文明用语、有礼有节、耐心细致等“5个言语有礼”。从一枚解压球，到主动上前为不熟悉流程的老人引导签到，点滴细节，都是“555”在市中医院日常工作中的自然流露。