服务下沉零距离 中广有线绍兴公司流动营业厅暖心进基层

　　为切实打通便民服务“最后一公里”，提升群众视听服务体验，今年，中广（绍兴）有线信息网络有限公司越城分公司创新服务模式，大力开展“流动营业厅下沉基层”便民服务活动。公司将服务从固定营业厅延伸至社区、乡村一线，变“坐等上门”为“主动下沉”，用精准、贴心、高效的上门服务，打通了便民服务的“最后一公里”。

　　精准对接痛点

　　靶向解决“维修难”

　　以往，不少老年群体在面对电视画面卡顿、信号中断、设备故障等问题时，会因不会排查、不会报修而烦恼。针对这些收视痛点，越城分公司精准对接民生需求，将服务阵地前移。流动营业厅队伍深入基层一线，逐片区、逐楼栋开展巡查走访，主动入户询问使用情况，细致记录用户诉求，建立民情服务台账，确保问题底数清、服务靶向准。

　　一站式便民服务

　　跨越“数字鸿沟”

　　服务现场，工作人员秉持专业、耐心、细致的原则，为居民提供免费线路检测、设备排查、故障维修及业务咨询等一站式服务。针对线路松动、机顶盒异常等常见问题，工作人员现场快速检修、及时排除故障；对于复杂故障则详细登记并跟进闭环处理，确保“事事有回应、件件有落实”。同时，工作人员还面对面为老年用户讲解机顶盒操作、遥控器使用、频道调试等实用技巧，普及日常维护及简单故障自查方法，帮助老年群体轻松跨越“数字使用门槛”。

　　据统计，今年上半年，中广有线绍兴公司越城分公司已累计提供现场服务318场次。这种跳出固定窗口局限的服务模式，不仅有效解决了基层用户报修慢、维修难的问题，大幅降低了居民的使用成本，更凭借贴心的上门服务和高效的故障处置，获得了辖区居民的广泛好评。

　　下一步，中广有线绍兴公司将持续深化“我为群众办实事”实践活动，常态化推进流动营业厅下沉服务，不断优化流程、延伸触角，聚焦群众所需所盼，以更接地气、更暖心的服务，深耕基层市场，全力守护群众稳定、畅通的视听生活。

　　（张烨）