银行试点午休1.5小时，网友吵翻了

　　近日，中国建设银行恩施分行发布的一则网点试行午休的公告引发网友热议。有网友吐槽：“你上班时我也上班，我休息时你也休息。”

　　根据通知内容，自8月3日起，建设银行恩施分行辖内所有网点试行午休，工作日营业时间为：上午9:00~12:30；午休12:30~14:00（暂停人工柜面服务）；下午14:00~17:00，节假日另行公告。

　　建行在上述通知中提示，午休期间，该行自助设备、网上银行、手机银行、电话银行、微信银行等渠道，将一直为广大客户提供“7×24小时”贴心服务。目前，建行手机银行中恩施辖内网点的对私营业时间已经显示为9:00~12:30、14:00~17:00，官网信息仍显示为9:00~17:00。

　　8月4日，记者咨询时，建行在恩施多个网点的工作人员均表示，现在已经开始实行中午柜面休息，12:30~14:00期间柜台没有人，但ATM可以正常使用。“中午会有大堂经理的，（如果有业务疑问）会有工作人员指导的，不是说只有机器。”一位工作人员强调。

　　8月4日，记者探访试行午休的建行恩施分行网点，现场工作人员介绍，确实在试行午休，但是有条件轮休，网点不关门，保留大堂经理值守，自助设备、智慧柜员机正常运行，如遇客户需要办理的紧急情况，相关人员也会马上到岗处置。

　　针对这次试点，有网友表示“支持”，也有网友对此表示担忧，“打工人只有中午有空跑去银行办理业务”。

　　不少银行一线从业者在社交平台留言喊话自家单位跟进，各地的银行员工纷纷在评论区吐槽全年无休、任务繁重的现状，呼吁自家单位效仿。

　　针对银行午休安排，博通咨询金融行业首席分析师王蓬博表示并不赞同。“考虑到很多上班族用户只有中午有时间办理业务，还有很多老年用户不会用手机银行App，银行应充分考虑用户需求，在银行网点竞争激烈的现状下，更应该加强服务。”他认为，银行调整营业时间时不能简单“一刀切”，要根据网点客流情况考虑，还要同时加强上门指导、大字版应用等适老化服务。

　　不过，招联金融首席研究员董希淼认为，银行在电子渠道已足够成熟的前提下，用午休换取员工状态提升，实质上是用最小化的线下时间成本换取最大化的服务品质收益，对绝大多数客户而言适应成本较低，值得理性接纳。

　　（综合第一财经、极目新闻等）

　　时评

　　多看实际影响

　　少陷舆论推想

　　“午休一个半小时，暂停人工柜面窗口”，对于银行这类需要实时面向大众的金融服务行业来说，这样的变动看起来动静颇大。可细想下去，好像影响又没有那么大。一个必须说明的事实是，很多银行网点此前尽管午间保留了人工窗口，也仅仅是象征性的一两个，业务处理能力极其有限。顾客就算是中午去了，经常也是要排队到下午两点大部分窗口恢复之后才能叫号办理——与其给客户一个虚渺的预期、耽误其时间安排，如今把话说明了反而也好。

　　此事在网络上还是引发了不小的争议。究其原因，还是因为网络舆论场一贯的把“具象问题”“技术问题”升级为宏大价值命题的偏好。于是，此举被一些人说成是银行业“反内卷”，而被另一些人说成是银行“从顾客至上回归自我中心”……应该说，这些说法都未免太煞有介事、太大惊小怪了。其看似是激辩，实则是空谈。舆论不应该绑架业务单位具体的管理决策，既然是试点，就不妨试试再看、看看再说。

　　午休在银行网点本就是客观存在、广泛存在的，不是明着休就是偷着休。而午间业务处理能力断崖下降乃至近乎停滞，原本也是不争的事实，只是没有被点破、没有被说破而已。“银行午休”要试点到什么程度？要不要推广？还是要回归专业判断，从市场需求和客户的反馈来检视，而不必陷入网络舆论那种想当然的批判或激赏而失了方向、乱了节奏。

　　（据封面新闻）