近期持续高温，户外酷热难耐。为提升金融服务温度，中国民生银行越城支行立足网点服务实际，面向周边老年客群推出“夏日炎炎、暖心纳凉”服务。
近段时间，前来该行办理存取款、转账、理财咨询等业务的客户络绎不绝。不少老年客户习惯提早到网点等候开门，希望尽快办结业务。按照原有模式，客户需在网点门外等候营业，长时间暴晒极易引发中暑、头晕等问题，既影响客户体验，也存在安全隐患。
为有效解决客户在高温天气下户外等候的难题，该行主动升级夏日便民服务举措，打破原有等候管理模式。在营业时间尚未开始时，工作人员便主动引导提前到访的客户进入空调开放的厅堂内休息，避免老年人在烈日下等候。不少客户表示，这样的服务让他们实实在在感受到了银行的温度与关怀。
与此同时，该行工作人员还实时监测厅堂客流情况，合理调配服务资源。工作人员提前协助等候的客户完成取号、业务咨询、资料预审等前置工作，提前核对客户办理业务所需的证件和材料，并提前告知业务办理流程、注意事项及预计等候时间。这些前置服务有效压缩了业务办理时长，高效分流了客流，减少了客户的无效等待时间，缓解了客户急于办完业务的焦虑。
该行还特别关注老年群体和体弱客户的特殊需求，安排专人负责引导和协助，确保他们在办理业务过程中得到充分的照顾；针对行动不便的客户，网点主动提供轮椅；另外还配备了饮用水、防暑药品等物资。这些举措不仅体现了银行对客户的人文关怀，也彰显了民生银行作为负责任金融机构的社会担当。
中国民生银行绍兴越城支行将继续秉持“服务无小事”的原则，持续优化服务流程，创新服务方式，不断提升客户满意度和品牌美誉度，努力打造有温度、有速度、有深度的金融服务品牌。