除了上门“看毛病” 还能协助“搞家政”

　　城南街道社区卫生服务中心的工作人员（左）上门帮居民修煤气灶。

　　本报讯 “我想洗个空调，能找到专门清洗的人吗？”近日，在越城区城南街道社区卫生服务中心家庭医生微信群里，60多岁的居民陈师傅发了条求助信息。让医院帮忙找家政？这条看上去有些唐突的消息，却很快得到了回应。

　　今年5月起，城南街道社区卫生服务中心在辖区内开展试点，将专业康养与居家便民服务结合起来。基础医疗照常，增值服务里多了个家政维修板块，包括居民家里的空调清洗、电风扇清洗、修煤气灶、换灯泡……这些看起来和医院八竿子打不着的活儿，全部可以打包进来，陈师傅就是首批签约的试点户。

　　陈师傅的信息发出后不久，城南街道社区卫生服务中心负责人方尖第一时间与签约的第三方机构联系，协调好了上门时间。

　　“空调如果常年不清洗，吹出来的风带着灰尘、细菌，对呼吸道很不好。”当天上午，在陈师傅家里，方尖看着维修师傅把空调外壳拆开，滤网卸下，散热片喷上清洗剂，高压水枪冲掉黑灰，空调吹出来的风清新又干净。

　　家庭医生签约服务在城南街道已推行多年，60周岁以上老年人家庭医生签约率达到92%，重点人群签约实现全覆盖。对辖区老人而言，社区卫生服务中心的医生不仅是求诊看病的对象，更是平日里常来常往的“熟人”。正是基于这份信任，老人碰到麻烦事，愿意在微信群里对着熟悉的医生开口求助，也让中心决定把这件事管起来。

　　“在试点开展前，我们做过调研，问老人需要什么样的服务、希望家庭医生提供什么？”方尖告诉记者，出乎意料的是，除了陪诊、陪聊这些他们预想中的情感陪伴需求，家政维修的呼声占了很大一部分。

　　原来，城南街道辖区内有很多老旧小区，老年居民多，很多人没有子女在身边照应，医疗需求自然是老年人的刚需，但更多的是“养”的琐事，例如家电坏了找谁修？灯泡坏了找谁换？

　　于是，该中心索性“承包”下了这件事，统一对接专业第三方机构，上门为试点签约老人提供家政服务。“家庭医生对各自管护的老人都很熟悉。所以我想，何不把家庭医生作为连接点，把老年人居家养老时的琐事管起来，让老人遇到任何问题都能想到自己的家庭医生。”他说。

　　解决了洗空调的事，群里一下子热闹起来，洗电风扇、修煤气灶、换灯泡……面对这一连串需求，中心一并接了下来，能随手解决的由医院人员上门解决，解决不了的就按协议价委托给第三方。

　　（图片由受访者提供）