通讯员 邵惠英
近期，市民卡集中到期换卡业务进入高峰期，对于许多行动不便的老年人来说，前往银行网点办理业务可能是一道难以跨越的“门槛”。建行绍兴鉴湖支行在业务办理过程中，敏锐捕捉到这一群体的实际困难，主动延伸服务触角，开启“上门服务绿色通道”，用暖心举措为老年客户解决燃眉之急。
办理现场，该行工作人员携带便携设备，耐心为老人进行身份核验、信息录入等各项操作。考虑到老年人视力不佳、对新业务不熟悉的特点，工作人员全程俯身细致指导，逐字逐句讲解操作流程，反复确认每一个环节无误。服务之余，工作人员还与老人亲切交谈，用拉家常的方式拉近与老人的距离。同时，结合近期高发的电信诈骗案例，工作人员用通俗易懂的语言向老人普及金融安全知识，提醒老人警惕陌生来电、陌生链接，守护好自己的“钱袋子”。