金融消费者教育宣传是践行以人民为中心发展理念的重要载体，也是金融机构履行社会责任、守护群众“钱袋子”的关键抓手。面对金融教育工作覆盖面广、专业性强、受众多元等多重挑战，交通银行创新推出消保品牌形象IP“姣姣”。她顶着一头“交行蓝”，传承百年品牌；一对大耳朵倾听需求，呼应“以客户为中心”的初心；露出八颗牙标准微笑，把暖心服务藏进每一次互动，服务专业用心。自2025年焕新升级后，交通银行绍兴分行坚持“品牌引领+IP赋能”工作思路，以亲民化、场景化、本土化创新模式，构建线上线下一体化、县域差异化的特色金融宣教体系，持续提升全民金融风险防范素养。
在线下场景，各营业网点内，公众教育区常态化摆放“姣姣说消保”系列宣传折页，覆盖反诈防骗、信息安全、个人信息保护、养老金融等各类金融科普内容，客户办理业务途中可随手取阅。在现金循环机等自助设备屏幕上，还能看到“姣姣”形象动态卡通宣传短片。同时，各支行因地制宜、创新实践，让“姣姣”深入社区、校园、乡村、企业等一线场景，开展沉浸式互动活动。如在苏宁广场金融普法宣传活动中，金融教育宣传大使卡通IP“姣姣”吸引大批市民、游客驻足打卡互动，不少家长带着小朋友与“姣姣”合影留念，热闹有趣的打卡场景聚拢旺盛人气。活动同步推出金融知识答题抽奖环节，围绕非法集资、存款保险、银行卡安全等内容设置趣味考题，市民争相答题，现场互动氛围热烈。大家在轻松欢乐的体验中，快速掌握实用金融防骗技巧，风险防范认知得到显著提升。
在线上场景，交通银行运用抖音、视频号等新媒体平台，陆续推出“姣姣说消保——防范金融黑灰产”系列短视频，借助快板、AI动画、短视频等生动形式帮助公众识别防范金融风险；制作多条“姣姣说养老”漫画，服务老年客群，消弥老年人“数字鸿沟”；创作有地域或民族特色的“姣姣”形象，制作“地方姣说消保”主题短片，融入戏曲、民俗等特点，弘扬中国特色金融文化。在微信表情包中，从早安问候到加班打气，用“萌力”拉近消费者距离，使服务更有温度。