全行109家网点现场 平均等候时间不超10分钟

　　通讯员 华明浩

　　本报讯 今年以来，瑞丰银行坚守“金融为民”初心，从厅堂、普惠、场景三线同步发力，打造“智慧+普惠”客户服务体系。目前，该行109家营业网点已实现智能设备全域覆盖，厅堂平均等候时间压至10分钟以内。今年已累计完成数百笔上门代办业务，把金融服务送到特殊群体家门口。

　　该行推进营业网点服务功能升级，109家网点从“单一业务办理窗口”向“综合服务驿站”转型。全面实现数智柜台、智能柜员机全域覆盖，通过业务线上分流、后台集中作业，压缩办理时长，厅堂平均等候时间控制在10分钟以内。成立“瑞丰邻家帮帮团”，推出线上预约上门服务机制，提供银行卡激活、挂失补办、残损币兑换等专项服务，今年已累计完成数百笔上门代办业务，破解特殊群体办事难题。实现网点医保代办、社保查询等便民服务全覆盖，把政务服务嵌入网点厅堂，实现金融业务与民生事务“一站通办”。打造专业厅堂服务队伍，强化服务礼仪、反诈宣教、适老化服务等专项培训，全面提升线下服务软实力。

　　普惠金融是践行“以客户为中心”服务理念的核心落脚点，该行依托“三领三助”走访服务工作机制，全员扎根镇街、园区、市场，常态化走村入企“摸需求、送服务”。针对普惠小微经营实体推出小微易贷、共富经营贷等数字化纯信用贷款，依托经营流水等数据实现线上审批、随借随还；针对产业绿色升级，创新环境信用分级差异化信贷机制，将企业环境信用转化为实实在在的资金支持；针对外贸企业发布中东护航专项金融举措，推出国际货运保险贷等产品，通过专项授信、费率优惠、风险保障“组合拳”助力涉外经营主体稳订单、拓市场。同时落实个人消费贷款财政贴息政策，降低居民购车、家装等消费融资成本，惠及广大城乡市民。

　　丰富服务场景，该行以数字化平台为载体搭建“金融+非金融”融合服务生态，实现客户在哪里，服务就延伸到哪里。深耕本地化生活消费场景，依托“越邻生活”本地化服务平台，串联商超餐饮、农贸市场、社区物业、停车缴费、校园缴费等本地高频生活场景，打通支付结算、优惠补贴、会员权益、便民缴费等功能，打造本地居民一站式生活服务入口。搭建产业生态综合服务链条，依托“党建+金融”政银企合作场景，围绕纺织、印染、商贸、农业等本土主导产业链，为上下游中小微企业提供订单融资、票据贴现、资金结算、财务管理、汇率避险等一体化综合金融服务。