“真的太感谢你们了，我母亲行动不便没法到网点，没想到银行工作人员直接上门帮我们处理好了！”近日，客户范女士握着兴业银行绍兴分行辖内诸暨支行工作人员的手连连道谢。
事发当天，该支行接到一通客户来电，对方焦急地咨询基金赎回相关业务。柜员耐心沟通后，摸清了客户的难处：实际持有银行卡、办理基金业务的是来电客户的母亲，银行卡开户地为上海，且预留的原手机号早已停用，现有手机银行无法正常登录操作，线上赎回基金的渠道完全行不通。雪上加霜的是，老人目前正在康复医院接受康复治疗，行动不便，家属难以陪同老人往返网点，线下办理业务陷入困难。
群众有难题，服务有响应。该支行会计主管在了解情况后，急客户之所急，第一时间对接该支行零售条线工作人员，迅速启动针对特殊群体的上门服务流程，敲定上门办理的时间、所需业务材料与核验流程，确保在合规前提下最大限度解决客户奔波之苦。
随后，该支行工作人员携带业务办理设备，专程前往康复医院。抵达病房后，工作人员轻声安抚老人及家属情绪，细致核对客户身份证件、银行卡信息，全程耐心引导老人完成确认签字，顺利办理信息更新以及客户同卡号换卡业务。
全程陪同的家属范女士坦言，此前曾因异地开卡、手机号失效、老人生病养身体等多重问题一筹莫展，一度担心业务长期无法办理，兴业银行主动上门的贴心举措，实实在在解决了一家人的燃眉之急。办理完毕后，工作人员留存了家属联系方式，告知后续账户相关问题均可随时来电咨询，免去客户后顾之忧。
金融为民，服务暖心。一直以来，兴业银行绍兴分行始终坚持以客户为中心，聚焦特殊群体金融需求，持续完善上门服务、绿色通道、特事特办等便民服务机制，将“为民办实事”落到实处。此次上门服务，既是落实适老化、便民化金融服务的日常缩影，更是用有速度、有温度的金融行动，践行普惠金融初心，在细微处彰显办实事、解民忧的责任担当。