早上6点半，上虞区百官街道梁江家苑小区内，封闭式生活垃圾分类投放点整洁干净，毫无异味。督导员王师傅已准时守候在旁。居民们提着分好类的垃圾袋陆续走来——易腐垃圾入绿桶，可回收物进蓝桶，有害垃圾投红桶，其他垃圾归灰桶。居民们动作娴熟，分类精准，几乎无需提醒。
放在几年前，王师傅这活儿可不好干。梁江家苑是2018年交付的拆迁安置小区，2023年推行“撤桶并点”，原先每幢楼下24小时可扔的垃圾桶被撤走，取而代之的是4个生活垃圾分类投放站点。“原来出门就能扔，现在要多走几步路，确实有点不方便。”王师傅回忆说，当时居民们抵触情绪不小，分类意识还没跟上，配合度自然不高。
改变，从“物业+”模式开始。2024年起，上虞区正式推行小区生活垃圾分类“物业+”管理模式，全区103个有物业的小区全部由物业公司承担起垃圾分类设施维护、宣传督导、分类收运等职责。梁江家苑作为首批试点小区之一，其物业公司的角色也随之转变——从“服务提供者”升级为垃圾分类的“管理责任人”。
“按照要求，物业公司配备了4个生活垃圾分类投放站点督导员，并明确了各自的岗位职责。同时建立起‘人工巡查+数字监控’的双监管体系，工作人员常态化巡检，一旦发现‘丢包’行为，便及时溯源处理。”梁江社区党委书记王密菊介绍。不过她也坦言，光靠“管”远远不够，关键还在于让居民真正愿意分、主动分。为此，社区与物业公司常态化在小区内开展形式多样的宣传活动，持续营造分类氛围。
梁江家苑还有一层特殊的优势——物业公司不少工作人员本就是小区居民。下班后散步路过投放站点，看见乱扔的垃圾包，也能随手处理。“大家知根知底，哪家做得不好，工作人员上门聊上几句，下次自然就改了。”物业公司相关负责人告诉记者。
如今，梁江家苑小区的生活垃圾分类参与率从60%提升至95%，居民满意度达90%以上。“现在投放点封闭管理、定时清运，到处乱飞的苍蝇和蚊子也不见了，整个小区清清爽爽。”小区居民吴阿姨笑着说。