记者 潘秀玮
近日，一封英文感谢信被送到绍兴市人民医院泌尿结石/男科及盆底外科医护人员手中，写信人是一名来自西非几内亚的患者Bah·Kadiatu·Umarr（下称Kadiatu女士）。
此前，Kadiatu女士因输尿管结石前往医院就诊，途中突发结石急性绞痛，腰腹剧痛难忍。异国他乡的陌生环境叠加突如其来的剧烈病痛，瞬间让她陷入恐慌。绍兴市人民医院泌尿结石/男科及盆底外科第一时间启动绿色通道，严格落实“优先快速处置、温情接诊”的服务标准，医护团队迅速开展对症干预，在最短时间内缓解了她的剧痛，稳住了病情。
语言不通是横在医患之间的一道隐形屏障。为了让外籍患者彻底放下顾虑，主管医生吴锦涛专门准备了中英双语宣教材料，从病情成因、手术方案到术后康复要点，逐项掰开揉碎讲解，每一个细节都确认患者完全理解。日常护理中，责任护士借助智能翻译工具搭建沟通桥梁，耐心倾听她的生活需求与心理顾虑，按照正常流程，术前一对一示范手术衣物穿戴、手把手指导术前准备，科室还特意配套了全英文的碎石术知情告知书、出院用药指引，从入院到出院的全流程彻底打破语言壁垒，让她对每一步诊疗都清清楚楚、明明白白。
Kadiatu女士住院治疗期间，她的外籍陪护人员突发身体不适，因不熟悉院内流程、存在语言障碍，无法自行就诊，科室主动协调院内双语志愿者全程陪同，助其一站式完成挂号、检查、问诊全流程。另外，护理团队根据护理流程，对Kadiatu女士实行24小时不间断病情监测，在专业医疗护理之外，同步兼顾其日常饮食、生活照料等细节，用专业性消解了她异地就医的不安。
康复出院之际，Kadiatu女士特意写下这封跨越国界的感谢信，“Thank you for making me feel at home（感谢你们让我有家的感觉）”，向吴锦涛医生及全体医护人员致以最诚挚的谢意，让她在异国他乡也能感受到被尊重、被善待。