见习记者 章泽祺
本报讯 “我母亲在越城区中兴北路‘惠耳听力’定制的助听器，才戴没几天就掉了。我认为是适配不到位才导致滑落，希望店家退款。”近日，市民胡女士向晚报热线88643111反映了这样一件烦心事。
胡女士的母亲今年73岁，存在听力衰退的问题。6月25日，胡女士陪同母亲前往医院检查，医生建议老人配一对助听器。当天，她便带母亲来到中兴北路这家门店，定制了一对助听器，花费10093元。选购时，胡女士曾特意向店员询问该款助听器是否容易脱落，工作人员明确告知不会出现此类情况。
“可我母亲佩戴没几天，7月9日外出时，其中一只助听器就意外滑落丢失了。”胡女士认为，助听器无故脱落，说明产品在适配性或设计上存在瑕疵。据此，胡女士希望将剩余的一只助听器，全款退还给店家。
对此，门店负责人戴女士回应称，当时为老人验配助听器的流程合规、记录完整，助听器系根据老人耳道数据单独取模定制。助听器掉落的原因可能多样，不排除老人佩戴不当的可能，并非产品质量问题，故不符合退换货规定。
对此，浙江泽大（绍兴）律师事务所律师俞彬彬表示，该助听器属定制的个性化商品，依法不适用“七日无理由退货”，商家以非质量问题拒绝全额退款，有相应法律依据。物品交付后，外出佩戴期间的保管义务主要由使用者承担，单纯遗失属使用保管风险，商家无需为此承担全额退款责任。不过，店员曾告知产品不易脱落，短期内单只助听器滑落遗失，胡女士有理由质疑验配贴合度或产品适配性。若其能举证证明助听器因验配不到位、尺寸缺陷导致极易脱落，可依商品质量或服务瑕疵条款主张售后服务；反之，全额退款诉求缺乏法律支撑。
目前，双方仍在进一步协商中。