“敲门嫂”，每天雷打不动 “维修哥”，服务随叫随到

　　记者 杜静静

　　本报讯 上午9点，上虞区百官街道金渔湾社区的章阿姨准时敲开楼下钱阿姨、赵阿姨家的门，帮收晾晒衣物、加热饭菜等家务。隔壁栋的俞阿姨也不闲着，楼上楼下串门，帮高龄老人调电视、检查药盒上的保质期。在该社区，这样的热心邻居已有20多位，她们与辖区高龄、失能、困难老人结对，每天两次上门探望，把细碎陪伴做成了雷打不动的日常。

　　在上虞，这样的场景正从“偶尔帮一把”变成“天天有人管”。面对家庭小型化、空巢化加剧，高龄独居老人“儿女不在身边、请保姆负担重、养老院不愿去”的现实困境，上虞区迭代社区、物业、居民“三方协同”机制，精准匹配邻里服务与养老需求，让老人在熟悉的环境中“原居安养”。

　　服务如何精准？百官街道文化社区45岁的维修师傅周洪斌对此很有感触。前几天，他敲开独居的张大爷家门，换灯泡、修电扇，只收了几块钱的成本费，“以前不知道谁家需要，现在社区有清单，点单、接单、服务，流程清晰。”周洪斌说。上虞通过问卷、上门、微信群收集需求，按困难程度为80岁以上老人建立“红黄绿”三色档案3.1万余份，同时归集物资、技能、人力等资源832项，形成需求、资源、服务三张动态清单。目前全区已建互助站点36个，惠及2.5万余人。

　　依托物业专业优势，上虞建立“点单—接单—服务”快速响应机制，日间照料、宠物托管、家政清洗等增值服务随叫随到。物业之外，还有一支“邻里生力军”——低龄老人和年轻居民主动请缨，组建民生服务队，与109名失能老人结对，上门送餐、探访、维修。曹娥街道舜杰社区的“周五帮办团”建立积分超市，推出低价有偿互助服务——理发5元、维修成本价，让互助有了可持续动力。

　　积分能换物业费，议事会能定规矩——好机制，让好心不靠“一阵风”。上虞制定互助养老积分管理办法，链接餐饮、商超、物业等使用场景，累计已有8000余人次兑换优惠、物业费减免、家政增值服务。

　　截至目前，上虞区已培育“周五帮办团”“共享老奶奶”等互助队伍116支，累计服务1.1万余人，满意率超98%。数字背后，是章阿姨们每天雷打不动的敲门声，是周师傅们工具箱里磨旧的螺丝刀，更是上万名老人“家门不搬、温暖常在”的安心日常。