4499元买的新车 过马路时突然断电

　　记者 周可阳 通讯员 温家豪

　　本报讯 新买来的电动摩托车骑了不到一周，便接连出现失速、断电，过马路时甚至突然“趴窝”。这样的惊险遭遇，让市民王女士十分后怕。

　　7月6日，为方便上下班通勤，王女士在柯桥某电动摩托车专卖店花4499元买了一辆电动摩托车，起初几天车辆一直正常使用。

　　7月11日上午，王女士骑车上班途中突然发现，车辆仪表盘虽显示电量充足，车速却被“锁”在15公里/小时以下，过马路时甚至数次毫无征兆地断电。到达单位后，她立即联系商家，对方推测是手机App与车辆连接设置有误，并远程指导她操作调整。王女士依言照做，以为问题已经解决。

　　然而，当晚骑车回家时，失速和断电现象再次发生。夜间光线昏暗，还有风雨，车辆数次在行驶中突然失去动力，安全隐患极大，王女士不敢继续骑行，只得将车临时停放在路边，打车回家。

　　次日，王女士向商家提出退货退款。商家对车辆进行检测后称，故障系王女士充电习惯不良导致电池受损引起，与产品质量无关，仅同意免费维修，拒绝退货。王女士认为商家推卸责任，遂向柯桥区消保委投诉。

　　柯桥区消保委受理后迅速展开调查。面对问询，商家坚称车辆出厂质量合格，故障系车主操作不当所致，但始终未能出具第三方检测报告证明其主张。柯桥区消保委工作人员当即指出，消费者购车一周内接连遇到失速、断电，法律明确规定发生此类严重性能故障，消费者有权退货；商家若坚持认为故障系车主使用不当所致，则需拿出有效依据，仅凭推测不能免除其责任。

　　一番释法说理之下，商家同意全额退还王女士4499元购车款。