记者 华雨佳
本报讯 小家电坏了找不到人修，老人独自在家需要陪伴，临时有事想找人搭把手……这些日常生活里的“小麻烦”，如今在绍兴有了更好的解决渠道。7月16日，绍兴市“好邻居”邻里互助平台正式上线，专属AI助手“绍小邻”同步亮相。通过数字化平台连接居民需求、社区资源和社会力量，邻里互助从过去“熟人间的互相帮忙”，逐步变成触手可及的常态化服务。
今年初以来，我市紧扣“党建引领、居民自治，自愿互助、适度有偿，最小单元、邻里守望，和美社区、幸福家”理念，创新构建“3211”工作体系，全域推进邻里互助，形成“一县一品”区县特色品牌矩阵。试点期间，各地累计走访居民13000余户，开展互助服务4000余次，建成线上互助群90余个、线下服务站点50余个。
此次上线的“好邻居”邻里互助平台，最大的特点是“简单好用”。居民只需搜索微信小程序“好邻居”邻里互助平台，登录后即可发布需求或寻找服务，老年人也能轻松操作。
平台还搭载AI助手“绍小邻”，具备语音识别、智能派单等功能。过去，居民遇到困难可能需要联系社区、询问邻居；如今，只需向“绍小邻”描述需求，系统便能自动匹配附近合适的“互助达人”，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。
“以前邻里之间帮忙，更多靠热心和熟悉程度，现在平台让互助关系更加规范。”绍兴市委社会工作部相关负责人介绍，目前平台已设置互助广场、社区公告、便民信息等9大模块，涵盖助餐、助医、陪聊、家电维修、代买跑腿等20余项便民服务。
为了让互助模式可持续，平台创新设置低偿服务、随手帮忙、志愿奉献三类机制，并通过积分双向激励，鼓励居民参与。
当天还成立了社区服务联盟，18个试点社区与绍兴市城发现代社区服务有限公司共同发起并签署联盟公约。根据分工，企业负责技术运维、AI赋能、资源接入和运营培训，社区负责居民组织、需求摸排、服务落地和矛盾协调，双方共同推动邻里互助长效发展。
“好邻居”邻里互助平台投入使用后，将根据居民使用反馈持续优化功能，逐步向全市范围推广。