“虚拟专家”“虚拟教授”批量上线

　　虚拟人物带货。（AI制图）

　　“我在短视频平台刷到一个蛋白粉广告，视频里一名自称某高校专家的人在带货。产品有详细的认证报告，我收到货后却发现实物质量非常差。”近日，北京青年刘洪（化名）在社交平台吐槽称碰到“AI虚拟专家”带货。

　　“我仔细回看了几遍，发现所谓教授居然是AI生成的，画面里部分小字是乱码，人物动作比较僵硬，但视频里没有任何标识说明AI生成。”刘洪说，更过分的是，视频中竟然还特别标注为××高校教授。

　　近日，记者在多个短视频平台搜索“专家带货”“专家推荐”等关键词，发现不少广告视频存在明显AI生成痕迹，除了较为明显的文字错误外，还有画面涂抹感强、人物动作不协调、嘴型与台词对不上等情况，然而视频画面均未见“AI生成”相关提醒。记者在采访中发现，一些平台提供的AI视频制作工具，可批量输出隐藏标识的“虚拟专家”带货素材。

　　记者发现，不少AI视频制作平台的“一键成片”功能，都可以选择“是否显示AI标识”。这意味着，商家可利用该功能制作虚构“专家教授”出镜的带货视频，消费者则难以分辨。

　　对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，商家如果利用AI美化产品或虚构效果，导致消费者对商品产生错误认识，涉嫌侵犯消费者知情权。“依据消费者权益保护法、电子商务法和反不正当竞争法，经营者提供的信息必须真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传，此类行为涉嫌虚假宣传。”陈音江表示，若商家主观上故意通过AI技术欺骗、误导消费者，使消费者无法了解商品真实情况并造成权益损害，则涉嫌构成欺诈，需承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。

　　如果落入“AI专家带货”陷阱，消费者应如何维权？陈音江表示，消费者首先要保留截图、录屏，包括证明宣传内容与实物不符、视频无AI标识的记录以及下单记录等关键证据。具体可通过以下步骤进行维权：与商家协商要求退换货或赔偿；若协商不成或找不到商家，可要求平台提供商家信息，若平台有过错可直接向平台索赔；向消费者协会或市场监管部门投诉调解；申请仲裁或向法院起诉。

　　从固定证据角度，北京德恒（南宁）律师事务所律师罗滔提醒消费者，发现涉嫌虚假宣传的视频，应第一时间保存相关录屏文件。需完整记录从打开平台到播放视频的全过程，包含URL地址栏；保存视频页面截图，含发布时间、编辑日期、播放量、点赞量等信息。同时保留购买订单记录、支付凭证、物流信息及与商家的聊天记录。若商家使用了虚构专家形象，可通过查询相关执业资格数据库（如医生执业注册信息查询系统、中国高等教育学历证书查询系统等），查证该“专家”身份虚假，作为辅助证据。（据《中国青年报》）