4000枚硬币暖心兑 “光大服务”获表扬

　　通讯员 徐秋琦

　　近日，光大银行绍兴越城小微企业专营支行凭借耐心细致、不推诿不敷衍的现金兑换服务，得到客户通过该行95595客服热线的专属表扬。

　　当日下午，一名客户携带近4000枚一元硬币到网点申请兑换整钞，客户担心因硬币太多、周末银行人员业务紧张而不能办理他的业务。网点柜员徐秋琦、何琪第一时间热情接待，安抚客户焦虑情绪，告知硬币兑换是网点常态化便民业务，全力承接群众现金需求。当日网点在岗人员有限，二人灵活分工、错峰作业，在不影响厅堂正常运营的前提下，高效完成大批量硬币清点、兑换全流程。

　　业务办结后，柜员还贴心送上便民提示，告知客户后续如有大额零钱兑换需求可提前规划，减轻搬运负担、方便网点统筹人力，周全细致的服务让客户十分动容。客户连连称赞网点工作人员尽责耐心，特意拨打客服热线，点名表扬两位柜员。