浙光小学钱东校区心理室外的“YES”信箱。
孩子们的心里话。
社工们在看孩子们的来信。
6月24日上午，柯桥区钱清街道社会组织服务中心内，社工潘琦正在给六年级学生小哲（化名）写回信。来信中，小哲稚嫩的字迹倾诉着小升初的学业压力和父母对自己的不理解，他形容自己“快要窒息了”。
潘琦在回信里留下一行温热的字：“你的压力我看见了，你的感受很合理，我理解。”信的末尾，潘琦还附上了一张“周三中午畅聊预约卡”，邀请他一起聊聊天。
今年5月，钱清街道社会组织服务中心在柯桥区浙光小学钱东校区试点启动“青心相伴”学校社会工作服务项目，在学校心理室门前设置了一个“YES”信箱。每周三，该中心的社工们会去学校开箱取信，再根据来信情况，邀请部分孩子当面聊一聊。
“‘YES’是由‘You are heard’（被倾听）、‘Empathy’（共情）和‘Support’（支持）的首字母组成。”钱清街道社会组织服务中心负责人张莹说，同时，这也代表一种肯定，告诉孩子：你的话我听到了，我理解你。
据悉，该中心目前有4名社工，都持有社工证，部分人还具备教师资格证或心理咨询师证书。设置信箱的想法，源于日常实践中的点滴观察。张莹介绍，中心自2022年起，每年假期都会开展爱心学校、陪伴成长营等各类主题成长活动。随着接触的深入，她发现一些孩子缺少表达和疏导的通道。
“有的孩子曾尝试说出自己的烦恼，但没能得到回应。两三次之后，他们就再也不想开口了。”张莹说，平时在校活动中，大多是社工讲、孩子听，很少有双向交流的机会。活动覆盖面虽广，却难以真正触及每个孩子的内心。与此同时，尽管学校配备了心理室和心理老师，但“去心理室就是有心理问题”的偏见，依然普遍存在。
“我们想传递的是，心理不适未必就是疾病，有时只是压力需要被倾听和释放。”张莹说。既然当面开口有顾虑，那就写给“树洞”——“YES信箱”正是那个树洞。它不占用课堂时间，也无需走进令孩子紧张的心理室，只需将想说的话写在纸上，塞进信箱即可。
事实证明，孩子们确实需要这样一个出口。项目启动仅一个多月，小小的信箱便收到了300多封来信。
社工们在梳理信件时发现，孩子们的心事远比想象中复杂：学业压力、亲子矛盾、人际困扰……有的孩子在信中写下“没有人理解我”的孤独，也有的悄悄诉说，觉得父母不够关心自己。
针对来信内容的多样性，“YES”信箱建立了一套覆盖“收信—拆阅—研判—匹配—回信—跟进”全流程的闭环机制。对于低风险类的倾诉，传递的态度是“YES，我来陪伴你”——由社工与大学生志愿者组成的“青心笔友团”以朋友身份进行回信；一旦识别出自伤、霸凌或严重家庭危机等高风险信号，则立即启动多方联动机制，协调家庭、学校以及医疗、司法等相关部门共同介入。
当然，信箱里不全是沉重的心事。有孩子许愿想要礼物，有孩子分享和好朋友之间的趣事，还有孩子写道，因一顿可口的早餐开心了一整天。“他们愿意写信告诉我们，就是一个良好的开端。”张莹说，“信任需要慢慢建立。很多时候，孩子不需要你马上给出一个答案，需要的是有人认真听他说。”
（图片由受访者提供）