让“沉睡零钱”回家 绝不是“小事”一桩

　　□实话实说

　　酉时

　　一张公交卡，崭新如初，最后的充值记录却停在七八年前，卡里还躺着几十元钱。这是绍兴市民陈女士近日在媒体上看到“休眠卡”退卡通知后，翻找旧物时发现的意外惊喜。

　　眼下，一场针对各类“休眠卡”的清退行动，已在浙江持续开展了一段时间。高校集中清理“校园休眠饭卡”，各地公交集团、图书馆陆续发布退费公告，医院也在清退“休眠就诊卡”里的预交金……虽然许多卡里只剩几十元钱，不过一两杯奶茶的事，很多人也懒得去退，觉得“算了”，但浙江各地的行动释放出一个明确信号：这笔钱本就属于群众，不能就这么算了。

　　这些钱为何“沉睡”？原因并不复杂：或是金额太小，用户懒得折腾；或是办卡时间久远，补办手续繁琐；又或随着系统升级、旧卡停用，用户压根不知还有余额可退。单张卡里不过几元、几十元，但聚沙成塔，总量相当可观。笔者了解到，率先启动这项工作的温州乐清，已累计清理休眠卡40万余张，清退资金超2000万元。

　　很长一段时间，这类沉淀资金处于“你不申请，我不主动”的僵持状态。而这一次，相关单位主动翻出旧档案，逐一核对、逐一联系。比如，嵊州城投集团通过电话、短信提醒用户办理“公共自行车专用卡”退卡；湖州市图书馆全面推行免押金借阅服务，即便传统实体“借书卡”的押金收据遗失，凭身份证也可核实退款。

　　过去是“群众不找，部门不催”，如今是“台账翻遍，把钱送还”。正如有网友感慨：“没想到十几年前的公交卡余额竟然还能退回来。”这句“没想到”，恰恰丈量出从“被动受理”到“主动抵达”的公共服务逻辑之变。

　　肯定之余，更应有前瞻性思考。当前清退仍以“事后追认”为主，能否从源头减少新的沉淀？一方面，可建立休眠资金定期筛查机制，对长期未使用的账户设置自动预警，通过短信或App主动推送。另一方面，绍兴图书馆等公共服务场所已全面推行支付宝信用免押金办证，这种“免押金”模式也值得在公交、公共自行车等领域复制推广，让押金和预付款不再成为必需，让“休眠”从源头消失。

　　几十元，算不算“大事”？单看金额，不算。可当这笔钱跨越旧时光回到群众手中，答案便不言自明：所谓大事，未必是数额的庞大，而是对群众权益的温柔对待，是从“管理本位”迈向“用户本位”的一次治理升级。